Quality manager (IGaming)

Ми зібрали команду топ-менеджерів з відомих гемблінг проектів, запустили новий проект і вийшли в топ-5 на висококонкурентному ринку. Наш проект на слуху та з відмінною репутацією. Але ми не зупиняємось на цьому, активно працюємо над запуском другого проекту і це найкращий час, щоб приєднатися до команди та здобути безцінний досвід.

Ми шукаємо досвідченого менеджера Quality, який буде відповідати за перевірку якості чатів нашої технічної підтримки в онлайн казино. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Основні обов’язки:

• Оцінка якості чатів технічної підтримки та дзвінків.
• Аналіз даних та надання аналітичних звіттів.
• Робота з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
• Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
• Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу технічної підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів.
• Розробка системі оцінювання KPI операторів

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи на quality посаді від 1 року

• Досвід роботи як менеджер з якості в технічній підтримці або дзінків
• Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
• Навички обробки та аналізу даних.
• Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
• Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
• Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для співробітників технічної підтримки.
• Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.

Ми пропонуємо:

• Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
• Оплачуване стажування та навчання
• Постійнийграфік роботи 5/2 (10−19)
• Оплачувана відпустка та лікарняна