Оператор контактного центру (вихідна лінія)

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Оператора контактного центру, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Здійснює ефективний продаж продуктів Банку, використовуючи навички технік продажів згідно з встановленими KPI.
• Дотримується типових діалогів, виконує стандарти ведення діалогів.
• Дотримується коректного, ввічливого і доброзичливого спілкуванням з клієнтами під час здійснення вихідних дзвінків.
• Правильно і коректно фіксує необхідні дані в процесі діалогу і коректно фіксує результат діалогу.
• Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін в загальному розкладі підрозділу і виходу у зміни згідно графіка роботи у програмному комплексі.
• Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.
• Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.

Основні вимоги:

• Вища або незакінчена вища освіта без вимог до спеціалізації (не нижче повної загальної середньої).
• Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).
• Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2−3 роки.
• Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.
• Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).

Буде перевагою:

• Досвід роботи за фахом.
• Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями.
• Знання технік продажу, телемаркетингу, основ ділового спілкування і етикету.

Інші вимоги

• Наявність віддаленого робочого місця та Комп`ютер / ноутбук* з ОС Windows 10, ЦП мінімум Intel Pentium (краще i3), ОЗУ 6 ГБ+.
• Гарнітура для надомної роботи.
• Інтернет мінімум 40 Мб/сек.

*ПриватБанк дбає про своїх працівників та забезпечує необхідною технікою для виконання посадових обов’язків вже після першого тижня роботи

Що ми пропонуємо:

• Стабільну заробітну плату: постійна ставка і зрозуміла, прозора бонусна система
• Графік: 2/2 або 5/2
• Офіційне працевлаштування на повну зайнятість
• Кар'єрне зростання — усі менеджери Call Center починали з позиції оператора
• Дистанційний формат роботи
• Сприятливі умови для всіх — оплачувані лікарняні та відпустки (+ додаткові відпустки пільговим категоріям)
• Спеціалізовану програму кваліфікованої Психологічної підтримки
• Компенсацію лікування завдяки соціальному пакету
• Знижки для працівників на відвідування спортивних клубів, проживання в готелях

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [apply]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.