Керівник call-центру (проєкт з "0", зарубіжна аудиторія)

Група Компаній (напрямки діяльності: виробництво та реалізація сантехнічної групи продукції, послуги з міжнародної логістики та митного оформлення вантажів, продажі автомобілів з Норвегії, туристичний бізнес, девелопмент та ін.) запрошує для запуску нового проекту «Корпоративний Колл-центр»

Керівника Колл-центру

Обов`язки та завдання посади:

• Організація з «0» безперебійної та ефективної діяльності колл-центру:
• Розробка стратегії та ведення проектів: телефонія; телеграм-канал;
• Побудова системи управління та регулярного менеджменту: створення регламентів, наставництво, навчання та розвиток команди, розробка системи мотивації, KPI’s;
• Розробка, впровадження та контроль виконання скриптів;
• Здійснення контролю якості роботи Колл-центру, аналітика;
• Виведення операторів на цільові показники;
• Автоматизація процесів Колл-центру, в яких приймають участь оператори;
• Робота з діючою базою клієнтів та її розширення (пошук і залучення нових клієнтів);
• Бюджетування та планування свого направлення;
• Звітність, у тому числі про фін результати Колл-центру

Для нас важливо:

• Досвід побудови Колл-центру «з нуля» та роботи на аналогічній посаді від 5−7 років;
• Англійська advansed (працювати з зарубіжними клієнтами);
• Успішний досвід формування та управління командою;
• Володіння техніками ведення успішних переговорів та продажів;
• Впевнений користування 1С, СRM, MS Office;
• Виражені лідерські якості, вміння брати на себе відповідальність, ефективність та результативність, пунктуальність, організованість, системність, оперативність;
• Чесність та порядність.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: Пн-Пт. з 9:00 до 18:00;
• Офіс в м. Київ;
• Офіційне працевлаштування;
• Високий рівень заробітної плати (за результатами співбесіди)
• Стабільна виплата заробітної плати;
• Можливість професійного росту та реалізації своїх знань, ідей та планів;
• Робота з власником та СЕО, які відкриті до ініціатив, пропозицій та ідей;
• Класний, підтримуючий колектив

Якщо Ваш досвід та знання відповідають заявленим у вакансії, прохання надсилати розгорнуте резюме.

За деталями вакансії звертайтеся: 0961562574Show phone Вікторія (менеджер по персоналу)