Координатор відділу обробки звернень клієнтів у голосовому каналі

Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує конкурс на посаду

«Координатор відділу обробки звернень клієнтів у голосовому каналі»

Вимоги:

• Повна вища освіта
• Досвід роботи в контактному центрі фінансової або банківської установи від 1-го року
• Вільне володіння українською мовою
• Знання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу, ідентифікації та верифікації клієнта буде пріоритетом.
• Знання банківських продуктів буде перевагою
• Впевнений користувач пакету MS Office

Основні завдання:

• Виявлення підвищеного навантаження у зв’язку з масовими зверненнями і координація роботи фахівців відділу відповідно до навантаження
• Контроль та підтримкка трудової дисципліни
• Вчасне інформування про критичні/нестандартні ситуації, збій у роботі алгоритмів системи
• Супровід та контроль вирішення запитів клієнтів
• Надання зворотнього зв’язку фахівцям відділу та клієнтам стосовно зміни статусу обробки запиту, необхідності надання додаткових документів/інформації тощо
• Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків клієнтам Компанії за необхідності

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)