Менеджер з розвитку клієнтів, Customer Success Manager (Portuguese)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти — це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них попри виклики війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Компанія 3Shape — це стабільність та впевненість у майбутньому.

Про посаду:

Ця функція з’явилася нещодавно. ЇЇ важливість полягає у тому, що вона є ключовим елементом циклу взаємодії з клієнтами.

Завдання Менеджера з розвитку клієнтів (Customer Success Manager — CSM) полягає у тому, щоб клієнт не просто купив продукт компанії 3Shape, але й із задоволенням користувався ним після покупки та отримував досвід та враження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації та знайомства з одним з найголовніших продуктів компанії — сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися з клієнтами, вивчати їхній досвід та проводити навчання відповідно до структурованої програми дистанційної адаптації та знайомства з продуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта та максимально ефективне використання продукту.

Ключові обов’язки:

побудова довірливих взаємин з клієнтами та якісна організація процесу адаптації та знайомства зі сканером TRIOS;

• швидке та уважне реагування на запити клієнтів;
• ? регулярні дзвінки клієнтам для перевірки їхнього досвіду з продуктом та отримання зворотнього зв’зку;
• спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів, телефононом та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва;
• планування повного процесу адаптації та знайомства клієнтів з продуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду до тих пір, поки клієнт не зрозуміє, що він став впевненим користувачем TRIOS, а сканування — його щоденною звичкою;
• перевірка інсталяції продукту на відсутність проблем та несправностей;
• проведення комплексного практичного тренінгу зі скануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;
• моніторинг та подальший контроль за процесом адаптації користувачів;
• взаємодія з іншими підрозділами та локальними академіями та подальша передача зворотного зв’язку керівництву.

Контроль, звітність та адміністративні задачі:

• налаштування облікового запису клієнта;
• введення даних клієнта у CRM-систему або програмне забезпечення для керування проєктами;
• відстеження прогресу користувача у процесі адаптації та знайомства, подальший контроль та рекомендації.

Успішний кандидат повинен володіти такими компетенціями:

• носій португальської мови або рівень володіння C2, грамотна усна та письмова іспанська мова (рівень вище середнього) та вільне володіння українською мовами (усно та письмово);
• максимальна клієнтоорієнтованість, високий рівень допитливості та бажання допомогти;
• зацікавленість сферою стоматології та здатність швидко навчатися;
• готовність та бажання вивчати нове програмне забезпечення;
• володіння навичками ефективної комунікації для проведення чітких та зрозумілих тренінгів, а також консультування клієнта; готовність навчити стоматологів працювати зі сканером TRIOS та пояснити усі нюанси та особливості використання цифрових технологій;
• уміння мислити глобально, щоб розуміти культурні особливості та ефективно працювати, долаючи бар'єри культурного розходження;
• навички розв’язання проблем та здатність логічно мислити — завдяки уважному слуханню та спостереженню може ідентифікувати ключові проблеми та стримувальні фактори;
• здатність до багатозадачності — вміння ефективно працювати у динамічних/стресових ситуаціях з численними задачами та часовими обмеженнями;
• навички міжособистісного спілкування — цікава та відкрита особистість, яка готова розуміти та слухати;
• ? досвід роботи у службі підтримки клієнтів або продажах;

Обов’язкові вимоги до освіти та досвіду:

• ступінь бакалавра або рівнозначний.

Необов’язкові вимоги до освіти та досвіду:

1. досвід роботи у службі підтримки клієнтів;
2. досвід роботи асистентом стоматолога/помічником зубного техніка та/або досвід користування TRIOS та/або іншими системами внутрішньоротового сканування буде перевагою.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
• стати частиною дружньої команди професіоналів;
• постійно професійно зростати та розвиватися;
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
• мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
• комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи;
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам [apply].

Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Стежте за нами у соціальних мережах: www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape

Anastasiia