Customer success manager (Київстар ТБ)

Вимоги:

• Знання принципів роботи мереж мобільного та фіксованого зв’язку, потокового відео, ОТТ та IPTV-телебачення;
• Досвід управління проектами та продуктами пов’язаними з телебаченням та/або відео контентом;
• Навички переговорів, листування, роботи з правочинами;
• Навички проведення дослідження клієнтського досвіду;
• Навички проведення соц.досліджень стануть великою перевагою.

Обов’язки:

• Виконує регулярне тестування відео-послуг та телебачення з використанням різних пристроїв (смартфон, ТВ-тюнер тощо) та інтерфейсів (AndroidTV, SmartTV, web-сторінка);
• Контролює якість впроваджених ініціатив шляхом аналізу кількості та динаміки скарг і звернень користувачів на основі яких збирає та обробляє пропозиції щодо вдосконалення відео-послуг та телебачення;
• Ініціює внесення змін до систем звітності Компаній відповідно до життєвого циклу відео-послуг та телебачення;
• Здійснює пост-аналіз здійснених змін та впроваджених ініціатив шляхом відповідності плановим показникам (строки, бюджет, якість, кількість користувачів, дохід тощо).
• Розробляє roadmap активностей та кампанії для реалізації та виконання стратегії;
• Готує пропозиції з вдосконалення процесів та процедур з підключення та обслуговування користувачів відео-послуг та телебачення.
• Займається підготовкою та координацією процесу затвердження документів, необхідних врегулювання відносин та взаєморозрахунків з партнерами відповідно до підписаних угод, контрактів та інших правочинів з партнерами Компанії;

Робота в  Київстар — це:

• Команда, частиною якої дійсно хочеться бути;
• Віддалене робоче місце, з  можливістю відвідувати офіс;
• Програма онбордінгу, що  дозволяє легко та  швидко адаптуватися новачкам в  компанії в  режимі онлайн.
• Гідна оплата праці (офіційна);
• Безмежні можливості онлайн навчання (тренінги, курси);
• Професійний та  особистий розвиток;
• Бонуси за  якісну роботу.