Спеціаліст з контролю якості стандартів бренду

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Спеціаліста з контролю якості стандартів бренду!

Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.

Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:

✅ ми родом з України і вже представлені на ринку Європи

✅ мережа фірмових магазинів 500+ в Україні

✅ мережа сервісних центрів 130+

✅ #1 серед монобрендових мереж інструменту

Ми гарантуємо:

💪можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії

👌зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)

🤝колектив, що заряджає

👏можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)

📈 горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання

🚍трансфер до і від метро Т. Шевченко

🚘індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG

📚тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку

☕️безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі

🕐 графік роботи: ПН-ПТ з 9:00—18:00

Що ми очікуємо від Вас:

• Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience;
• Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування;
• Знання метрик оцінки задоволеності клієнтів;
• Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних;
• Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів;
• Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо;
• Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.

Зоною Вашої відповідальності буде:

• Аналіз існуючого зворотного зв’язку від клієнтів (відгуки, CSI, звернення в канали підтримки);
• Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку;
• Синтез отриманої інформації, групування даних, формування висновків;
• Опис проблематик та гіпотезування рішень для покращення клієнтського досвіду;
• Формування стандартів та інструментів контролю для їх виконання;
• Формування та затвердження метрик обслуговування.

Якщо в усьому вище перерахованому Ви впізнаєте себе — не зволікайте! Лишайте відгук — можливо, ми чекаємо саме на Ваше резюме;)