Провідний спеціаліст відділу розгляду звернень

Вимоги: вища освіта за освітнім ступенем не нижче молодшого бакалавра або бакалавра

Умови роботи: оплата праці здійснюється відповідно до Закону України «Про державну службу» та постанови Кабінету Міністрів України від 29.12.2023 № 1409 «Питання оплати праці державних службовців на основі класифікації посад у 2024 році»

Обов’язки:

• надання безоплатно будь-якій особі, яка звертається до головного управління з питань, що належать до компетенції органів Фонду, консультацій в усній та письмовій формі щодо застосування законодавства про пенсійне забезпечення, здійснення страхових виплат та надання соціальних послуг, надання житлових субсидій та пільг, надання роз’яснень норм законодавства в межах компетенції управління;
• надання відповідей на пропозиції, заяви та скарги громадян, підприємств, установ, організацій, які звертаються до головного управління на особистих та виїзних прийомах та різними засобами зв’язку: поштою, електронною поштою, факсом, за допомогою вебпорталу електронних послуг Фонду, державної установи «Урядовий контактний центр», з питань, що відносяться до компетенції управління;
• здійснення моніторингу повторних звернень громадян, скарг громадян на бездіяльність чи дії посадових осіб, шляхом проведення систематичного аналізу причин. Аналіз та узагальнення результатів, виявлення та вжиття заходів щодо усунення причин, що призводять до подання громадянами скарг та повторних звернень. Підготовка пропозицій керівництву відділу щодо вжиття заходів для попередження повторних звернень до вищестоящих органів та покращення якості надання пенсійних послуг.