Ukraine's #1 job site
Job from May 23, 2024
Менеджер проєктів відділу клієнтського досвіду, customer experience manager
Retail; more than 1000 employees-
Kyiv, вулиця Дорогожицька, 1.
4.9 km from center - Full-time. Work experience more than 1 year. Higher education.
- Комунікабельність
- Ведення переговорів
- Ведення ділових переговорів
- MS Power BI
- Маркетинг
- Дизайн
- Miro
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Лідерство
- Самостійність
- Знання психології
- Бажання вчитися і розвиватися
- Управління змінами
Job description
Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди проактивного менеджера відділу клієнтського досвіду.
Основні функціональні обов’язки:
- Управління змінами у компанії, які спрямовані на зростання NPS та CSI, з метою оптимізації взаємодії з точки зору клієнта;
- Вивчення мотивів відмови від покупки;
- Вивчення основних болей працівників компанії;
- Замір задоволеності клієнтів на етапі пілотування нових рішень (за запитом замовника);
- Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів, оптимізація процесів, які пов’язані зі скаргами та зверненнями.
Вимоги:
- Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;
- Досвід користування Miro, CJM, Power BI;
- Високий рівень володіння методологію Service Design, Jobs To Be Done;
- Навички ведення ділових переговорів;
- Комунікабельність, бажання розвиватись, самостійність, лідерство, багатозадачність.
Компанія надає:
- Офіційне оформлення, соціальні гарантії;
- Конкурентний рівень заробітної плати;
- Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;
- Знижки на товари з асортименту Фокстрот;
- Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).
Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.
В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.
Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.
Similar jobs
- Account manager (affiliate department)
Beverly Hills Company, Kyiv - Менеджер проєктів з розробки нових продуктів, Project manager
МХП, ПрАТ, Kyiv - Менеджер з управління клієнтським досвідом
Фора, ТОВ, Kyiv - Project manager (рекламний відділ)
30 000 – 35 000 UAH, KSS, IT Company, Kyiv - Менеджер проєктів
Варто, АК, ТОВ, Kyiv