Інженер технічної підтримки

TIRAS Technologies — провідний український виробник систем безпеки та охоронних систем вже понад 30 років!

Завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням у сфері безпеки ми здобули довіру клієнтів не тільки в Україні, а й за її межами. Ми забезпечуємо захист житла, бізнесу та промислових об'єктів, гарантуючи безпеку життя та майна.

TIRAS Technologies — справжній R&D з повним циклом від ідеї до розробки.

Компанія TIRAS Technologies запрошує до співпраці Інженера з технічної підтримки в наш офіс у місті Вінниця. На даний момент не розглядаємо дистанційний формат роботи.

Обов’язки:

• надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення продуктів компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (IP-телефонія, email, месенджери тощо);
• обробляти звернення клієнтів в CRM системі (створення нових контактів, опис причини звернення);
• фіксувати звернення клієнтів (побажання, зауваження) щодо продуктів компанії в системі управління проектами;
• формувати звіти щодо звернень клієнтів за запитом керівника;
• проводити навчання клієнтів щодо роботи продуктів компанії (online/offline);
• пропонувати покращення взаємодії з клієнтами на основі отриманих звернень;
• співпрацювати з командами розробки та тестування для вирішення запитів клієнтів, а також покращення продуктів компанії.

Вимоги:

• вільне володіння ПК на рівні просунутого користувача;
• базові знання принципу роботи комп’ютерних мереж;
• наявність таких якостей як: організованість, здатність швидко навчатися, відповідальність, уважність, комунікабельність, граматична компетенція, стресостійкість;
• досвід роботи з клієнтами;
• здатність зрозуміло пояснювати клієнтам принципи роботи продуктів компанії.

Буде плюсом:

• наявність досвіду роботи в технічній підтримці;
• технічна освіта;
• наявність досвіду роботи з охоронними чи пожежними системами;
• наявність досвіду роботи з системами управління проектами (Trello, Jira);
• англійська на рівні Intermediate та вище.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.
• Дружній та професійний колектив.

Приєднуйся до команди TIRAS Technologies і роби світ безпечнішим разом з нами!