Керівник технічної підтримки

Інтернет-провайдер LinkCom щодня робить все, щоб кожен абонент мав зв’язок зі світом.

Ми будуємо бізнес на міцних цінностях, ключовою з яких є ДОВІРА. Успіх компанії «LinkCom» — це успіх наших талановитих спеціалістів. І у зв’язку з активним розвитком компанія оголошуємо конкурс на позицію супервайзера.

Місце роботи: Львів, можливий гібридний графік роботи

Наш кандидат:

• Розуміє, що клієнт — головний орієнтир: розуміє інтереси клієнтів, демонструє щиру лояльність при вирішенні запитів від клієнтів.
• Демонструє високі стандарти в роботі: притримується стандартів якості і термінів виконання задач.
• Має чітке розуміння побудови телекомунікаційної мережі.
• Впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM і телефонними дзвінками.

Задачі:

• Контроль та оцінка показників роботи операторів (час відповіді, кількість оброблених дзвінків, рівень задоволеності клієнтів тощо).
• Забезпечення виконання планових показників та управління загальними показниками відділу.
• Координація та мотивація команди операторів для досягнення найвищих результатів.
• Аналіз та оптимізація процесів роботи, впровадження нових підходів для підвищення ефективності.
• Навчання та розвиток персоналу для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Що пропонуємо ми для плідної співпраці:

• гідний рівень доходу.
• своєчасну виплату заробітної плати;
• сучасний затишний офіс; можливість професійного розвитку;
• конкурентну заробітну плату та бонусну систему
• дружній колектив, який завжди допоможе
• безкоштовний доступ до інтернету (за умови проживання в зоні покриття)
• можливість професійного зростання та кар'єрного розвитку
• цікаві проєкти та завдання
• регулярні тімбілдинги
• оплачувану відпустку 28 календарних днів та 5 днів/рік на лікування (без втрати у зп)
• надамо Вам повноваження для впровадження змін та можливість впливати на результат компанії в цілому.

Якщо Вас зацікавила наша вакансія — чекаємо на ваше резюме із вказаним рівнем бажаного доходу!