Адміністратор сервісного відділу

Привіт! Давайте знайомитися

«Теплосфера Плюс» — інженерна компанія, яка займається опаленням, кондиціонуванням та водоочисткою. Щодня до нас звертаються клієнти, яким потрібна консультація, технічна допомога, ремонт або обслуговування обладнання. Щоб кожна заявка була правильно прийнята, передана майстру, виконана та доведена до завершення, ми шукаємо адміністратора сервісного центру. Це людина, яка тримає зв’язок між клієнтом і сервісним інженером, допомагає організувати роботу команди та наводить порядок навіть тоді, коли задач багато, а плани швидко змінюються.

Наша мета

Створювати сервіс, після якого клієнт не залишається сам на сам зі своєю проблемою, а розуміє:

• його звернення почули;
• заявку зафіксували;
• майстер отримав необхідну інформацію;
• виконання контролюють;
• про результат обов’язково повідомлять.

У нас на вас чекає

Стабільний графік

Працюємо з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00.

Субота та неділя — вихідні.

Чергування — один тиждень через тиждень. Під час чергування потрібно приймати дзвінки поза основним робочим часом.

Навчання та адаптація

Ми не очікуємо, що в перший день ви знатимете все про котли, кондиціонери, теплові насоси та системи водоочистки.

Ми допоможемо:

• розібратися в послугах компанії;
• вивчити порядок роботи із заявками;
• освоїти 1С, CRM, Google Календар та інші робочі програми;
• навчитися правильно збирати інформацію від клієнта;
• зрозуміти, як планувати роботу сервісних інженерів;
• поступово перейти до самостійної роботи.

Від вас очікуємо готовності вчитися, ставити запитання та застосовувати отримані знання на практиці.

Робота, результат якої видно

На цій посаді ви не просто відповідаєте на дзвінки. Ви допомагаєте клієнту вирішити проблему та бачите весь шлях заявки — від першого звернення до виконаної роботи.

Чим ви будете займатися

• приймати дзвінки та заявки від клієнтів;
• визначати потребу клієнта й уточнювати необхідну інформацію;
• реєструвати звернення у робочих програмах;
• створювати сервісні заявки;
• планувати виїзди сервісних інженерів;
• розподіляти задачі з урахуванням терміновості, завантаження майстрів і маршруту;
• консультувати клієнтів щодо послуг компанії;
• повідомляти клієнтам строки та подальший порядок дій;
• контролювати виконання заявок;
• підтримувати комунікацію між клієнтами та майстрами;
• швидко перебудовувати графік, якщо з’явилася аварійна заявка або змінилися обставини;
• оновлювати інформацію у 1С, CRM і Google Календарі;
• контролювати, щоб жодна заявка не залишилася без відповіді або результату;
• формувати щомісячні звіти для партнерів.

Ця робота підійде вам, якщо ви:

• любите спілкуватися з людьми та допомагати їм;
• упевнено почуваєтеся у телефонних розмовах;
• можете спокійно вислухати невдоволеного клієнта;
• не сприймаєте складну розмову як особистий конфлікт;
• умієте просто пояснювати інформацію;
• організовуєте свою роботу за допомогою записів, календаря або CRM;
• фіксуєте строки, домовленості та наступні дії;
• не лише передаєте задачу виконавцю, а й перевіряєте її виконання;
• можете визначити, що потрібно зробити терміново, а що може зачекати;
• не губитеся, коли одночасно надходить декілька звернень;
• готові визнавати й виправляти власні помилки;
• відповідально ставитеся до результату;
• хочете розвиватися та вивчати нове.

Для нас важливі системність, відповідальність, уважність, доросла комунікація та бажання допомогти клієнту.

Який досвід буде перевагою

Нам важлива не назва вашої попередньої посади, а те, що ви реально вмієте.

Нам може підійти ваш досвід, якщо раніше ви:

• працювали з клієнтами та телефонними зверненнями;
• координували працівників, виконавців, доставки, замовлення або графіки;
• контролювали строки виконання задач;
• працювали у CRM, 1С, таблицях або календарях;
• вирішували складні ситуації з клієнтами;
• відповідали за процес від отримання задачі до кінцевого результату.

Досвід роботи в сервісному центрі буде перевагою, але не є обов’язковим. Технічних особливостей ми готові навчити.

Що ми пропонуємо

• стабільну роботу в компанії, яка розвивається;
• офіційне працевлаштування;
• конкурентну заробітну плату;
• додаткову оплату чергувань;
• оплачувану відпустку;
• навчання й підтримку під час адаптації;
• зрозумілі правила та робочі процеси;
• регулярний зворотний зв’язок;
• команду, до якої можна звернутися по допомогу;
• можливість професійно розвиватися у сфері сервісу та координації.

Якщо вам подобається допомагати людям, організовувати процеси, тримати задачі під контролем і бачити завершений результат своєї роботи — надсилайте резюме.

У супровідному повідомленні коротко напишіть:

З якими клієнтами, задачами або виконавцями ви працювали та як контролювали виконання домовленостей?

Можливо, саме з вашої відповіді розпочнеться наша співпраця.