Менеджер по роботі з клієнтами, з продажу, оператор контакт-центру, продавець, адміністратор

Привіт! Я Олександра — керівник відділу по роботі з клієнтами компанії bodo.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису вакансії на сайті пошуку роботи важко зрозуміти, чи твоя компанія, чи ні. Тому мій опис максимально довгий та детальний, сподіваюся, ти оціниш.

Я вже 2 років в команді bodo. Свій шлях розпочинала, з позиції «Заступника керівника роздрібної мережі». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Керівника групи відділу по роботі з клієнтами». А вже через пів року перейшла на посаду керівника відділу по роботі з клієнтами.

Наразі шукаємо нових менеджерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. А ще ми записали коротке відео, щоб познайомити з нами та з нашою вакансією:

Що у нас є:

1. Заробітна плата: Ставка 30 000 грн + бонус 5 000 грн = 35 000 грн. Це сума, яку ти отримаєш на руки.

2. Своєчасна виплата зарплати двічі на місяць 6 та 22 числа: жодного дня протермінування за 16 років.

3. Щорічний перегляд і підвищення заробітної плати.

4. Можливість підвищення доходу в межах розвитку на посаді: збільшення ставки на 50% від бонусу та 100% від бонусу просуваючись до категорій старшого та провідного.

5. Зручна локація офісу — (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

• Комфортне робоче місце: ноутбук, необхідне програмне забезпечення, два монітори — хіба це не круто?
• Безлімітна кава для заряду енергії, щоб був як батарейка Duracell
• Корпоративна бібліотека — ми читаємо книги для професійного розвитку
• Є генератор, тому ми незалежні від відключень світла 💡
• Велика кухня
• Біля офісу 2 Сільпо та відділення НП

6. 24 календарних днів відпустки + 4 додаткові вихідні.

7. Щорічні додаткові оплачувані вихідні за стаж: +1 додатковий оплачуваний вихідний за кожен повний рік роботи в компанії.

8. Гнучкі обмеження при плануванні відпусток.

9. Можливість компенсувати невикористані дні відпустки за запитом.

10. Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2), більшість змін 09:00—20:00 та декілька змін протягом місяця 09:00—18:00.

• Графік формує керівник відділу в кінці поточного місяця на наступний, тому ти зможеш спланувати свої вихідні заздалегідь.
• У середньому за місяць 17−19 змін в залежності від норми годин в місяці згідно КЗпП.
• Завдяки такому графіку можеш вирішити питання в будні дні (сесія, візит до лікаря), а також просто перепочити тоді, коли всі працюють.
• При переході у наступний відділ — графік роботи з понеділка по п’ятницю є два типи змін: 09:00 — 18:00 та 10:00 — 19:00 (з них — 1 година обіду)

11. Ми підтримуємо баланс роботи та особистого життя: вихідні — для відпочинку, відпустка без дзвінків з офісу

12. Навчання оплачується з 1-го дня — триває 13 днів.

13. Поетапна адаптація на посаді. Продумана програма введення в посаду для нових співробітників (деталізовані плани навчання, бази знань, регулярні зустрічі з керівником), а також підтримка наставника.

14. Реальні перспективи кар'єрного росту, як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (заступник керівника чи керівник). Після закриття випробувального періоду відкривається можливість перейти на посаду старшого менеджера, а потім — провідного. 70% наших керівників виросли всередині компанії.

15. Ми також підтримуємо розвиток на робочому місці — частину робочого часу можна виділити для самоосвіти (читання обов’язкових книжок в рамках рівнів чи випробувального терміну, сліпий друк, google spreadsheets).

16. Вихідний на твій день народження та день народження дітей, коли він випадає на робочий день.

17. Оплачувані волонтерські дні (в тому числі на донацію крові, максимум 3 дні на рік), коли ви можете займатися благодійністю чи соціальними проєктами в робочий час, зберігаючи заробітну плату.

18. Враження у подарунок до свят — на день народження та Новий рік.

19. Можливість для дівчат безкоштовного підселення в номер до турлідера в групі bodotravel з самостійним покриттям екскурсій, авіаперельоту та харчування: ціна туру на Мадейру без авіаперельоту та харчування — 160 євро замість 1590 євро, а до Бразилії — 890 євро замість 2990 євро.

20. 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

21. Знижки на продукти, техніку, засоби по догляду, пальне та багато іншого від 5 до 20%

22. На 3, 5, 10 та 15 річниці роботи в компанії — круте враження у подарунок + вихідний для того, щоб його втілити з сім'єю.

23. Відкрите керівництво — прозора комунікація в команді, доступність керівників для обговорення ідей чи проблем.

24. Можливість креативно оздобити своє робоче місце в офісі (декор, кімнатні рослини, фотографії та постери, в тому числі екологічно на стінах).

25. Приємні корпоративні бонуси за нові ідеї та особливі досягнення в межах внутрішньої програми заохочень (бодосики).

26. Бонуси за найм нових співробітників за твоїми рекомендаціями (від 5 000 грн за менеджера по роботі з клієнтами до 50 000 і більше грн за керівника).

27. І звичайно, здоровий глузд і почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

ВАЖЛИВО: працювати потрібно в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

• Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.
• Під час розмови з клієнтом фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.
• Оформлювати замовлення, записувати клієнтів на послуги, отримувати зворотний зв’язок.
• Комунікувати з партнерами.
• Передавати запити іншим відділам, які відповідальні за вирішення складніших питань.
• Відповідати на питання клієнтів у чаті.

Чого ти зможеш навчитись:

• Друкувати сліпим методом (не дивлячись на клавіатуру).
• Мультизадачності.
• Організованості та дисципліні.
• Ініціювати зміни в поточних регламентах чи бізнес-процесах.
• Знаходити рішення зі складних ситуацій.
• Досягати поставлених цілей.
• Наставництву — коли пройдеш базове навчання та отримаєш певний досвід на вхідній лінії, то зможеш ділитись знаннями з новачками, які починатимуть свій шлях як ти)

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

У нашій команді 10 менеджерів, 3 керівники групи та я. Ти можеш легко звернутися з питанням до досвідченого менеджера, керівника групи чи до мене.

bodo — міжнародна група компаній, що об'єднує три успішні проєкти: враження у подарунок і для себе, мультибрендові сертифікати та туроператора пригодницьких експедицій до найдивовижніших місць планети.

bodotravel ми запустили у 2015 році й уже організували понад 200 подорожей, в які доєдналися більше ніж 2500 мандрівників. Ми самі розробляємо наші експедиції, наповнюємо їх враженнями та супроводжуємо турлідерами. Антарктида, Перу, Намібія, Індонезія, Японія?.. А куди мрієш поїхати ти?

bodocard — перший в Україні мультибрендовий сертифікат, що з 2012 року допомагає компаніям мотивувати партнерів, клієнтів і співробітників та суттєво спрощує операційку, логістику та облік бенефітів. Серед партнерів топові та найбільші мережі магазинів, і, звісно, bodocard можна використати на враження bodo. Нам довіряють сотні великих міжнародних та національних компаній — ARX, Syngenta, Pepsi, McDonalds, Mars, Porsche, Toyota, Kyivstar, Nestle тощо.