Менеджер по роботі з клієнтами

Customer Care Manager

Менеджер/ка з турботи про клієнтів

📍 Віддалена робота 🕕 Графік: 2/2, з 6:00 до 18:00 за Нью-Йорком. 💬 Українська для спілкування з командою, англійська для роботи з клієнтами 💰 Зарплата: $800 на місяць

Трохи про нас

Ми — клінінгова компанія, яка працює в Нью-Йорку. Наша команда щодня допомагає клієнтам підтримувати чистоту й комфорт у їхніх домівках та робочих просторах.

Зараз ми шукаємо Customer Care Manager — уважну, відповідальну й доброзичливу людину, яка любить спілкуватися з людьми, уміє організовувати процеси та не губиться, коли потрібно швидко знайти рішення.

Це не просто робота з повідомленнями. Ти будеш важливою частиною команди та людиною, яка допомагає клієнтам і клінерам почуватися почутими та підтриманими.

Що потрібно буде робити

✔️ Спілкуватися з клієнтами. Переважно через SMS та email, іноді телефоном.

✔️ Підтверджувати замовлення та координувати їх виконання.

✔️ Бути на зв’язку з клінерами, відповідати на їхні запитання та допомагати у вирішенні робочих ситуацій.

✔️ Вносити зміни до графіків і стежити, щоб уся актуальна інформація була зафіксована.

✔️ Допомагати новим клінерам під час навчання та адаптації, пояснювати правила, стандарти й робочі процедури.

✔️ Організовувати щотижневі зустрічі з клінерами та брати в них участь.

✔️ Швидко реагувати на запити клієнтів і знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

✔️ Вести просту щоденну звітність та брати участь у щотижневих командних зустрічах.

Кого ми шукаємо

🔹 Ти володієш англійською на рівні B2 або вище. Основна частина спілкування буде письмовою, але час від часу потрібно буде відповідати на дзвінки.

🔹 Умієш спокійно та доброзичливо спілкуватися з різними людьми.

🔹 Можеш одночасно тримати в увазі кілька завдань і не губитися, коли плани змінюються.

🔹 Уважно ставишся до деталей, відповідально виконуєш домовленості та вмієш самостійно приймати рішення.

🔹 Готовий/а навчатися, ставити запитання та поступово занурюватися в робочі процеси.

Досвід роботи на схожій посаді буде перевагою, але він не обов’язковий. Для нас важливіші відповідальність, логічне мислення, хороша англійська та бажання розвиватися разом із командою.

Що ми пропонуємо

✨ Стабільну віддалену роботу в американській компанії.

✨ Команду українців, у якій можна розраховувати на підтримку.

✨ Навчання та зрозумілий період адаптації.

✨ Фіксований графік без нічних змін.

✨ Зарплату $800 на місяць.

✨ Роботу, у якій ти справді впливаєш на якість сервісу та щодня допомагаєш людям.

Якщо тобі близький такий формат роботи — відгукнися на вакансію. Будемо раді познайомитися!