Фахівець з обслуговування клієнтів кол-центру

Вимоги:

Посадові обов’язки (стисло):

1. Здійснює прийом, обробку вхідних дзвінків, надання інформаційних консультацій стосовно:

— Плати за приєднання до електричних мереж Товариства та процедури приєднання;

— Процедури надання технічних умов;

— Порядку тимчасових підключень;

— Зчитування споживачами показів приладів обліку;

— Роботи, параметризації, ремонту, заміни та повірки приладів обліку; — Якості напруги та надійності електропостачання;

— Укладання, зміна та розірвання договорів про надання послуг з розподілу електричної енергії; строки підписання договорів після подання заяви;

— Порядку розрахунків за розподіл, перетікання електроенергії і припинення постачання у випадку заборгованості;

— Обробка звернень споживачів щодо виявлених зловживань під час споживання електроенергії;

— Скарг на дії працівників Товариства;

— Структури Товариства, прийомних днів керівництва, порядку роботи і адреси структурних підрозділів Товариства;

— Інформації по рахунках за розподіл, перетікання електроенергії;

— Формування заявок з описом проблеми і відправлення на вирішення у відповідальні структурні підрозділи.

2. Здійснює вихідні дзвінки, з метою повідомлення про планові перерви в електропостачанні, анкетування абонентів, інше.

3. Контролює наявність доступу до он-лайн сервісів Товариства.

Вимоги до кандидатів:

з вищою освітою або базовою вищою відповідного напрямку підготовки (спеціаліст, молодший спеціаліст).

володіння комп’ютером на рівні впевненого користувача — MS Office