Адміністратор у квітковий магазин

Графік: 2/2 Час роботи: з 07:50 до 21:00

Зарплата від 30000 грн/місяць

Обов’язки

1.1 Відкриття та закриття зміни

• Перевірка чистоти приміщення, касової зони та вітрин.э згідно чек-листу.
• Увімкнення освітлення, музики, терміналів та робочих пристроїв.
• Підготовка робочого місця до відкриття.
• В кінці дня — перевірка приміщення, вимкнення обладнання, зняття Z-звіту, фото- або письмовий звіт у внутрішню групу.

1.2 Прийом та обробка замовлень

• Прийом замовлень з усіх каналів: офлайн, Instagram, Telegram, Viber, сайт, телефон.
• Оперативне оформлення замовлення у таблицю або CRM.
• Передача замовлення флористам і контроль за своєчасним виконанням.
• Комунікація з кур'єрами або службами доставки.

1.3 Комунікація з клієнтами

• Зустріч клієнтів у шоурумі, створення приємної атмосфери.
• Консультації щодо форматів букетів, актуального асортименту, цін, додаткових товарів та наших партнерах.
• Робота з незадоволеними клієнтами — делікатно та професійно.

1.4 Допродажі та активні продажі

• Пропозиція додаткових товарів: листівки, упаковка, свічки, вази, аромати.
• Інформування про новинки, майстер-класи.
• Вміння формувати емоційний запит клієнта і посилювати його рішення про покупку.

1.5 Ведення клієнтської бази

• Фіксація контактних даних, запитів, вподобань клієнтів.
• Оновлення інформації у CRM або таблиці.
• Підготовка бази для подальших комунікацій та розсилок.

1.6 Збір і обробка зворотного зв’язку

• Запит відгуків після покупки — у шоурумі або через месенджери.
• Надсилання посилання на Google-відгуки або Instagram.
• Уміння коректно реагувати на негативні відгуки — за скриптом.

1.7 Контроль чистоти та атмосфери

• Перевірка чистоти залу, касової зони, вітрин, зони видачі.
• Контроль приємного аромату, ввімкненої музики, належного освітлення.
• Своєчасне поповнення візиток, пакувальних матеріалів, серветок, листівок.
• Повідомлення флористів у разі порушення стандартів чистоти чи порядку.

1.8. Ведення Telegram-каналу магазину

• Щоденне фото наявних квітів у холодильнику
• Завантаження в Telegram-канал із зазначенням дати або короткого опису
• Актуалізація вмісту — мінімум 1 раз на день

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи з клієнтами або в роздрібній торгівлі.
• Обов’язково знати касову дисципліну
• Вік 22−30 років.
• Комунікабельність, доброзичливість, вміння говорити і слухати.
• Високий рівень відповідальності та пунктуальності.
• Вміння швидко реагувати, вирішувати нестандартні ситуації.
• Стресостійкість, впевненість у собі, приємна зовнішність.
• Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання.

Особисті якості

• Комунікабельність і доброзичливість
• Уміння слухати, чути, говорити переконливо
• Відповідальність і пунктуальність
• Стресостійкість і впевненість
• Бажання навчатись
• Приємний зовнішній вигляд
• Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання

Телефонуй або пиши — 380664050810Show phone Софія

дякую