Фахівець відділу підтримки клієнтського сервісу (Marketplace)

ROZETKA — найбільший онлайн-ритейлер в Україні. Ми допомагаємо мільйонам людей здійснювати покупки швидко, зручно та вигідно. І щодня працюємо над тим, щоб ставати ще кращими.

Якщо ви мрієте бути частиною сильної команди, що розвиває один із найпотужніших маркетплейсів в Україні — приєднуйтесь!

Фахівець відділу підтримки клієнтського сервісу (Marketplace)

• Консультування продавців: Надання оперативних відповідей на телефонні дзвінки та обробка запитів (через листування або внутрішні системи) від чинних і потенційних продавців.
• Вирішення проблем: Допомога у вирішенні складних ситуацій, пов’язаних із замовленнями, доставкою, оплатою, поверненнями та скаргами покупців.
• Підтримка особистого кабінету: Консультування щодо функціоналу кабінету продавця, завантаження та редагування товарів (контенту), ціноутворення та роботи з акціями.
• Модерація та стандарти: Пояснення стандартів роботи на маркетплейсі (швидкість обробки, комунікація з покупцями) та допомога у виправленні порушень.

Ми очікуємо, що ви:

• Маєте досвід у сфері підтримки клієнтів;
• Досвід роботи з CRM, MS Excel;
• Вмієш чітко й грамотно спілкуватися письмово й усно;
• Уважний до деталей і прагнеш вирішувати запити якісно з першого разу;
• Маєш бажання розвиватися в e-commerce і працювати з бізнесами.

Вимоги до кандидата:

• Готовність до автономної роботи під час відключень світла.
• Наявність обладнаного робочого місця для роботи дистанційно та наявність техніки: ноутбук, гарнітура, павербанк, безперебійний інтернет.
• Навички: Впевнений користувач ПК, досвід із CRM-системами та офіційним ПЗ.
• Особисті якості: Стресостійкість, емоційна стійкість, адаптивність, вміння комунікувати та співпрацювати.
• Досвід (бажано): Досвід роботи в контакт-центрі.

Графік: ПН-ПТ, 09:00—18:00, можливі чергування у вихідні з компенсацією вихідного в будній день.

Пересилаючи нам своє резюме, що містить персональні дані, Ви висловлюєте свою згоду на їх обробку, згідно з чинним законодавством України про персональні дані.

Надсилайте резюме, будемо раді вам у команді ROZETKA!