Менеджер з обробки вхідних замовлень, Customer Support, Sales Manager

INCARNE™ — український бренд стильних шкіряних виробів із власним виробництвом у Луцьку.

Ми створюємо якісні, довговічні аксесуари, які поєднують естетику, функціональність і комфорт у щоденному використанні. Для нас важливо не просто продавати продукт, а формувати сильний клієнтський досвід і розвивати український бренд, який обирають в Україні та за її межами.

INCARNE™ — це:

⭐️ 10 років розвитку та системного зростання

⭐️ Сотні тисяч клієнтів

⭐️ Власне виробництво в Луцьку

⭐️ Команда, яка працює на результат

⭐️ Середовище постійного вдосконалення та розвитку

Шукаємо менеджера з обробки вхідних замовлень / Customer Support & Sales Manager, який буде працювати з міжнародними замовленнями через Shopify, Etsy, Amazon, Faire, Pinkoi, якісно супроводжувати клієнтів у чатах та впливати на рівень сервісу й продажів.

Чому варто приєднатися до нас:

Результат тут має значення. Ми цінуємо людей, які вміють не просто відповідати клієнтам, а якісно вести замовлення, тримати високий рівень сервісу та впливати на фінальний результат.

У вас буде реальна зона впливу. У цій ролі важлива не механічна обробка повідомлень, а вміння швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, допомагати з вибором, супроводжувати замовлення та якісно вирішувати кейси.

Ви станете частиною сильного українського бренду. INCARNE™ — це команда, яка створює якісний продукт і системно масштабується на міжнародних ринках.

Ваші основні обов’язки:

• обробка вхідних замовлень клієнтів через Shopify / Etsy / Amazon / Faire / Pinkoi
• комунікація з клієнтами в чатах
• консультування клієнтів щодо товарів, умов замовлення, доставки, оплати, персоналізації
• допомога клієнту у виборі товару та супровід до оформлення замовлення
• супровід клієнта після оформлення замовлення
• ведення замовлень і задач у CRM
• контроль етапів міжнародної доставки
• вирішення скарг, робота з кейсами та негативними відгуками на маркетплейсах
• взаємодія з командою для швидкого та якісного вирішення запитів клієнтів

Що для нас важливо:

• вільна письмова англійська — В1 і вище
• досвід роботи у продажах
• досвід роботи з Etsy, Shopify, Amazon
• досвід роботи з іншими міжнародними майданчиками буде перевагою
• вміння грамотно, швидко й переконливо комунікувати
• орієнтація на результат, а не просто на процес
• клієнтоорієнтованість і вміння тримати високий рівень сервісу
• впевнений рівень користування ПК
• досвід роботи з CRM-системами буде перевагою
• вміння працювати в команді, дисциплінованість, відповідальність
• розуміння воронки та етапів продажу
• володіння техніками продажів
• досвід роботи зі скаргами, кейсами та відгуками клієнтів

Що ви отримаєте:

• гідну оплату праці та можливість впливати на свій дохід
• стабільну виплату заробітної плати
• графік роботи: 2/2, 10:00—19:00
• віддалений формат роботи
• щорічну оплачувану відпустку
• підтримку команди та налагоджену комунікацію
• можливість професійного розвитку та росту
• регулярні тімбілдінги
• 50% компенсації навчання та підвищення кваліфікації

Готові приєднатися до INCARNE™?

Надсилайте резюме та коротку інформацію про свій досвід роботи з клієнтами, продажами та міжнародними майданчиками.

Ми зв’яжемося з кандидатами, які найбільше відповідають профілю вакансії.