Керівник сервісної служби

Завдання та цілі посади:

• Забезпечення якісного та своєчасного сервісного обслуговування клієнтів.
• Побудова ефективної системи сервісних процесів (виїзний та стаціонарний сервіс).
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів та зменшення кількості повторних звернень.
• Забезпечення виконання сервісних регламентів та стандартів.
• Підвищення ефективності роботи сервісних груп та оптимізація витрат підрозділу.

Посадові обов’язки:

1. Організаційні

• Організація роботи сервісного відділу.
• Формування та розвиток команди сервісних інженерів, зокрема: підбір персоналу; оцінювання компетенцій; навчання та атестація; мотивація та розвиток.
• Координація роботи виїзних та стаціонарних сервісних груп.

2. Операційні

• Контроль виконання сервісних замовлень, гарантійних і післягарантійних ремонтів.
• Організація проведення діагностики та технічного обслуговування.
• Оптимізація логістики виїзних сервісних бригад.
• Забезпечення наявності запасних частин, інструментів та витратних матеріалів.
• Впровадження та оновлення сервісних регламентів, інструкцій, чек-листів.
• Робота зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів.
• Участь у розробці програм сервісного обслуговування та гарантійних умов.
• Контроль витрат відділу та планування бюджету сервісу.

• Надаємо бронювання від мобілізації