Менеджер по роботі з клієнтами

Опис роботи

Ми шукаємо оператора для прийому вхідних дзвінків і обробки онлайн-замовлень для квіткового магазину. Уся робота ведеться англійською мовою. Ми ознайомимо вас зі специфікою нашого бізнесу та надамо всі необхідні інструменти й ресурси для здійснення та обробки дзвінків.

Це повністю віддалена позиція.

Основні обов’язки:

• Вхідні дзвінки: консультування клієнтів щодо наявності товарів, уточнення деталей замовлення, допомога з вибором і супровід існуючих замовлень
• Вихідні дзвінки: підтвердження деталей замовлення та повідомлення клієнтів про зміни в доставці
• Обробка замовлень: внесення даних клієнтів на сайт магазину
• Повідомлення: відповіді на запити клієнтів у чатах і месенджерах
• Координація з командою: перевірка наявності товарів, контроль термінів підготовки замовлень і забезпечення безперебійного виконання замовлень

Вимоги до кандидата:

• Розмовна англійська (обов'язково)
• Знання російської мови — бажано
• Розвинені комунікативні навички та орієнтація на продажі
• Спокійний, доброзичливий і впевнений стиль спілкування з клієнтами

Графiк роботи:

Варіант 1: 5/2, з 9:00 до 17:00 за HST (Гонолулу, Гаваї)

Варіант 2: 7 днів на тиждень, з 9:00 до 17:00 за HST (Гонолулу, Гаваї)

Зарплата:

• $600 + 3% від продажів + $4 за кожен відгук (графік 5 днів)
• $800 + 3% від продажів + $4 за кожен відгук (графік 7 днів)

З урахуванням комісії 3% і бонусів за відгуки, додатковий дохід на місяць може становити приблизно $400-$900.

Будь ласка, уважно прочитайте перед подачею заявки:

• Ця позиція передбачає нічні або ранкові зміни залежно від вашого місцезнаходження
• Виплати здійснюються двічі на місяць

Розмовна англійська — обов’язкова.