Модератор освітніх програм, менеджер по роботі з клієнтами

Міжнародний Університет Нутриціології та Дієтології IUND® радо прийме у свою команду Модератора Освітніх Програм — професіонала, який прагне зробити свій внесок у розвиток освіти в галузі нутриціології та дієтології в Україні.

Модератор Освітніх Програм (МОП) — особа, що забезпечує турботу та супровід студента, що розпочав навчання, та забезпечує якісний безперервний процес навчання студента та комунікацію студент-лектор.

1 Онлайн-супровід (турбота) про студента на протязі всього навчального процесу на предмет:

• розуміння студентом всього навчального процесу
• організація та контроль вебінарів
• моніторинг вчасного виконання тестових завдань
• організація та контроль виконання міжмодульних практикумів
• організація та контроль виконання сертифікаційних робіт
• контроль та дотримання календарного графіку навчання.

2 Обробка вхідних запитів студентів, спілкування в телеграм-чатах.

3 Отримання зворотнього зв’язку від студента. Заміри NPS.

• Формування пропозицій покращення процесів у відділі комунікації зі студентами.
• Модерація комунікації лектор-студент у телеграм-чатах освітніх програм та під час вебінарів і практичних занять
• Відбір (рекомендації) студентів в амбасадори університету

Ключові показники ефективності:

1. Своєчасність консультацій студентів
2. Рівень задоволеності студентів
3. Якість модерування вебінарів та комунікації між студентами та лекторами.
4. Успішність оновлених скриптів комунікації з врахуванням зворотного зв’язку.
5. Точність та своєчасність звітності та передачі даних колегам та керівництву

Вимоги до кандидата:

• Грамотна усна та письмова українська мова!
• Досвід роботи в освітніх проєктах, телефонних продажах або управлінні клієнтами (Key account manager, Sales manager, Contact Centre Manager, Асистент керівника) від 1 року.
• Впевнений користувач ПК, знання Word, Excel, PowerPoint, Google Docs.

Hard-skills:

• Навички презентації: вміння ефективно доносити інформацію про навчальні продукти.
• Переговорні навички: здатність вести переговори, аналізувати запити клієнтів.
• Організаційні навички: вміння планувати свою роботу, працювати з великим обсягом інформації.

Soft-skills:

• Емпатичність та клієнтоорієнтованість.
• Відповідальність та ініціативність.
• Відмінні комунікативні навички.
• Готовність швидко навчатися та розвиватися.
• Вміння працювати в команді.
• Бажання не лише виконувати завдання, а й пропонувати нові ідеї.

Ми пропонуємо:

• Роботу в професійній команді однодумців.
• Офіційне працевлаштування.
• Високу заробітну плату.
• Соціальний пакет.
• Дистанційна робота після навчання та випробувального терміну в офісі в центрі Львова (на період навчання є можливість проживання для не львів'ян)

Очікуємо Ваше резюме (обов'язково) та відеопрезентацію або телефонуйте:

+380 63 309 18 99Show phone Тетяна

Детальніше про нас:

https://www.iund.com.ua/