Менеджер з комунікацій

Smartass — це не просто фітнес. Це про сервіс, досвід і увагу до деталей у кожній взаємодії з клієнтом.

Зараз ми шукаємо Менеджера з комунікацій — людину, яка вміє чути, швидко реагувати і доводити кожен запит до результату.

Ваші задачі:

• Обробка вхідних звернень клієнтів (Instagram, Google, чат-бот, пошта)
• Консультація клієнтів щодо послуг і запису на тренування
• Супровід клієнта від першого звернення до вирішення запиту
• Робота з коментарями та відгуками у соцмережах
• Обробка негативних звернень і зниження рівня конфліктності
• Фіксація звернень у системі / таблицях та оновлення статусів
• Виявлення типових запитів і проблем клієнтів
• Формування базової звітності
• Ініціювання покращень клієнтського досвіду

Що ми від вас очікуємо:

• Грамотна письмова українська
• Вміння комунікувати з різними типами клієнтів
• Спокійна реакція в стресових ситуаціях
• Уважність до деталей і відповідальність
• Вміння працювати зі списками / таблицями
• Проактивність і бажання доводити задачі до результату
• Базове володіння ПК (Google Docs / Sheets, месенджери)
• Готовність швидко навчатися

Буде плюсом:

• Досвід у клієнтському сервісі або комунікаціях
• Досвід роботи з CRM

Ми пропонуємо:

• Ставка 25 000 грн + бонусна частина за KPI max 6 000 грн
• Позмінний графік, віддалений формат роботи
• Безкоштовне відвідування тренувань мережі
• Знижки в Smartass Kitchen & Bar та Smartass Beauty
• Навчання та підтримку на старті