Диспетчер Service Desk

Retail Group — провідний торговельний холдинг України з 25-річним досвідом у ритейлі, який управляє мережами «Велмарт», «Велика Кишеня» та «ВК Експрес». У складі холдингу 59 магазинів загальною площею понад 160 000 м, які обслуговують більше 80 мільйонів покупців щороку. У штаті — понад 5 500 співробітників. До складу холдингу також входять мережі ТРЦ — «Екватор», «Мультипарк», «Турбіна» та охоронна компанія «Баярд 9».

Запрошуємо до команди Диспетчера Service Desk

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних звернень через портал самообслуговування
• Первинна класифікація заявок за типами та напрямами
• Консультування користувачів з простих та типових питань (наприклад, скидання пароля)
• Передача заявок на профільні рівні підтримки (L1, L2)
• Контроль дотримання строків обробки заявок (SLA)

Наші очікування:

• Можна без досвіду роботи (готові навчати)
• Досвід роботи в кол-центрі або службі підтримки — буде перевагою
• Вища освіта (бажано технічного або ІТ-напрямку)
• Вільне володіння українською мовою

Навички та знання:

• Впевнений користувач ПК
• Розуміння роботи:
  • браузера
  • ОС Windows
  • пакету MS Office
  • інтернету
• Швидкий набір тексту
• Логічне мислення
• Ввічливе та коректне спілкування

Компанія пропонує:

• Гідну і своєчасну оплату праці без затримок .
• 20% знижки на харчування в корпоративній їдальні.
• Широкі можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Корпоративний мобільний зв’язок, страхування.
• Графік роботи: 2 через 2, 08:00 — 20:00. (гібрид)

Якщо Вас зацікавила дана вакансія, і Ви відповідаєте вимогам, будь ласка, направляйте резюме із зазначенням побажань з рівнем заробітної плати.

Стандартний термін розгляду резюме — 7 днів. Відсутність відповіді протягом тижня означає, що, на жаль, на сьогодні у нас немає відповідних вакансій. При цьому Ваше резюме буде збережено в нашій базі даних і якщо відповідна вакансія з’явиться в наступному, ми запропонуємо її Вам для розгляду.