Менеджер по роботі з клієнтами

Ми — Saren, e-commerce компанія, яка розвиває кілька інтернет-магазинів із побутовою технікою, електронікою та товарами для дому і спорту.

Більше про нас:

• працюємо з українськими та європейськими постачальниками;
• наша команда об'єднує 40+ співробітників;
• маємо склади у Польщі та Україні;
• Наш магазин: Saren 📱 Електроніка та побутова техніка

Шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами, який допоможе нам покращувати клієнтський досвід та будувати сильний сервіс 💛

🔸Основні задачі:

• обробляти запити на повернення товару: розбирати ситуації та доводити їх до фінального рішення;
• працювати з відгуками: відповідати, відпрацьовувати негатив і оскаржувати некоректні;
• телефонувати клієнтам і збирати зворотний зв’язок;
• робити розсилки клієнтам і фіксувати результати;
• оновлювати дані в системах, взаємодіяти з командами та вести базову звітність.

🔸Ми пропонуємо:

• повністю віддалену роботу — працюй там, де тобі комфортно;
• 25 000 грн на старті (період адаптації — 3 місяці);
• після випробувального — 30 000−35 000 грн (ставка + KPI);
• чіткий графік: пн-пт 9:00—19:00 + 2 робочі суботи/місяць (10:00—15:00);
• можливість впливати на процеси та пропонувати свої ідеї;
• підтримку на старті — допоможемо швидко вникнути без стресу;
• адекватну команду без токсичності та з нормальною комунікацією 🤗

🔸Вимоги до кандидата:

• досвід роботи з клієнтами (чат або телефон), бажано в e-commerce 💬;
• досвід роботи з поверненнями або вирішенням складних ситуацій;
• базові навички роботи з CRM і таблицями (Excel / Google Sheets);
• грамотна письмова українська;
• уважність до деталей і відповідальність;
• вміння доводити задачі до результату;
• спокійне ставлення до складних клієнтів 🧘‍♀️

🔥 Відгукуйся, якщо хочеш не просто відповідати клієнтам, а реально впливати на сервіс — будемо раді познайомитись 🙂