Менеджер відділу турботи

Ми — KRKR, офіційний дистриб’ютор світових бʼюті-брендів та один із топ-2 імпортерів корейської косметики в Україні. Працюємо з 2014 року — знаємо про догляд усе й трішки більше. За нами — якість, турбота, любов до деталей і бажання зробити онлайн-шопінг максимально зручним, приємним і красивим.

Зараз ми шукаємо Менеджера у відділ турботи, який відповідатиме за коректне оформлення, супровід замовлень та комунікацію з клієнтами.

Обов’язки

• Прийом і обробка звернень клієнтів з сайту.
• Оформлення, підтвердження та супровід замовлень у CRM/обліковій системі.
• Перевірка коректності даних замовлення (контакти, адреса, спосіб оплати, склад замовлення).
• Передача замовлень на склад, контроль статусів відправлення.
• Комунікація з клієнтами щодо: статусу замовлення; термінів відправлення та доставки; змін або уточнень у замовленні.
• Обробка звернень по гарантійних випадках (якщо прилад не працює / має дефект): прийом і фіксація скарг; первинна перевірка інформації; передача кейсів у відповідні відділи; інформування клієнта про етапи вирішення.
• Робота зі зверненнями, скаргами та нестандартними ситуаціями у межах затверджених регламентів.
• Дотримання стандартів сервісу та tone of voice KRKR (турботливий, спокійний, уважний, професійний).
• Взаємодія зі складом, підтримкою, маркетингом та іншими внутрішніми командами.
• Участь у навчаннях, оновленнях процесів та внутрішніх інструкцій.

Вимоги

• Досвід у клієнтському сервісі, операційній підтримці або обробці замовлень від 1 року.
• Досвід роботи з CRM або обліковими системами — обов’язково.
• Емпатія, турботливість, любов до бʼюті‑сфери.
• Уважність до деталей, системність, відповідальність.
• Грамотна українська мова, чітка письмова комунікація.
• Вміння працювати з великим потоком звернень та задач.
• Стресостійкість і вміння коректно працювати зі скаргами.
• Розуміння базових процесів e-commerce буде перевагою.
• Досвід роботи з гарантійними зверненнями або поверненнями — плюс.
• Пройдені курси косметолога буде перевагою.

Що ми пропонуємо

• Стабільну заробітну плату двічі на місяць без затримок;
• Офіційне працевлаштування.
• Робота в команді, що живе сферою бʼюті та підтримує розвиток спеціалістів.
• Оплачувані курси та тренінги для підвищення експертності та розвитку професійних навичок.
• Модливість кар'єрного зростання.
• Знижки на асортимент продукції KRKR, після випробувального терміну.
• Подарунки від компанії.
• Гнучкий графік.