Операційний керівник, менеджер

Race Expert — інтернет-магазин спортивного харчування та добавок. Ми працюємо з українськими та міжнародними брендами, розвиваємо e-commerce і фокусуємось на стабільному сервісі та масштабуванні процесів.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо операційного керівника для інтернет-магазину — людину, яка вміє керувати щоденною операційною роботою e-commerce, тримати процеси під контролем і забезпечувати чітке виконання задач командою.

Ключова ціль твоєї ролі

Забезпечити стабільну та прогнозовану роботу інтернет-магазину: щоб замовлення оброблялись і відвантажувались вчасно, команда працювала за зрозумілими правилами, а операційні процеси масштабувались без втрати якості сервісу.

Зона відповідальності

• Організація та контроль щоденної операційної роботи компанії
• Координація роботи складу, логістики та менеджерів
• Контроль виконання регламентів і стандартів роботи
• Робота з замовленнями, статусами та якістю сервісу
• Аналіз операційних показників і підготовка звітності
• Виявлення вузьких місць у процесах і ініціювання покращень
• Участь у впровадженні KPI та контроль їх виконання

Що ти будеш робити

1) Загальні завдання

• Організація та проведення щоденної операційної наради
• Контроль циклічних задач та KPI — регулярна перевірка виконання щоденних, тижневих і місячних задач та ключових показників по всіх відділах.
• Щоденний контроль ключових операційних показників

2) Закупівлі та постачальники

• Контроль мін/макс залишків і критичних позицій
• Контроль виконання домовленостей
• Сигналізація про ризики дефіциту

3) Робота з клієнтами

• Контроль обробки замовлень і звернень
• Дотримання стандартів комунікації
• Розбір помилок і повторюваних проблем

4) Склад і логістика

• Контроль процесу комплектації та відвантаження
• Робота з помилками (нестача, пересорт, затримки)

5) Контроль цифр і виконання

• Щоденний контроль ключових операційних показників
• Звіти: коротко, по фактах
• Виявлення вузьких місць
• Фіксація рішень у процеси, а не «на словах»

Очікування

• Досвід в операційному управлінні (e-commerce / логістика / роздріб) — буде перевагою
• Системне мислення
• Уміння доводити задачі до результату
• Відповідальність і самостійність

Кому сюди НЕ треба

• Тим, хто хоче тихої роботи з 9 до 18.
• Тим, хто уникає відповідальності.
• Тим, хто не вміє брати і робити.

Формат роботи та графік

Основний робочий час — з 9:00 до 18:00.

Водночас операційний керівник відповідає за безперебійну роботу процесів, тому в окремих випадках може знадобитися залучення поза робочим часом або у вихідні:

• при непередбачуваних ситуаціях;
• під час критичних операційних збоїв;
• для виконання планових задач, які неможливо реалізувати в стандартний робочий час.

Це не є постійною практикою, але така готовність є частиною відповідальності ролі.