Head of Client Service

GoIT — міжнародна EdTech компанія, що допомагає кожному створити власну історію

Щодня у 2025 році на роботу влаштовувались 5 випускників GoIT. Загалом майже 7000 наших випускників вже працевлаштувалися в IT і створили власні історії успіху.

2100+ IT-компаній у 24 країнах, де працюють наші випускники.

Премія «Кращий EdTech» від Diia.City, 2023.

Рейтинг Forbes 250, 2023.Власна освітня платформа, що здобула винагороди як продукт дня та місяця на Product Hunt.

500+ співробітників в Україні та Туреччині.Співпраця з IT Ukraine, Харківським і Львівським IT-кластерами, інвестиції від Horizon Capital… ми сприяємо розвитку українського IT з 2014 року і не плануємо зупинятися.

Ми маємо амбітні плани і наразі шукаємо Head of Client Service для розбудови сильної, системної та по-справжньому клієнтоорієнтованої підтримки студентів — від першого дня навчання до випуску.

Основні задачі ролі:

• Відповідати за запуск нових потоків та супроводжувати випуски: будувати та постійно вдосконалювати CJM студента: від першого контакту до випуску
• Управляти командою (менеджери підтримки та контролю якості: найм, адаптація, розвиток, 1:1, постановка задач, робота із LMS
• Розвивати навчальне середовище: Slack-чати, шаблони, сценарії, ключові точки взаємодії
• Вибудовувати систему роботи із запереченнями та зворотнім зв’язком: комунікувати зі студентами напряму — формувати культуру підтримки та залученості
• Аналізувати відгуки студентів і впливати на продукт разом із суміжними командами
• Робота з аналітикою: дашборди, метрики, регулярна звітність

• Взаємодіяти з ключовими відділами: sales, marketing, legal, finance
• Розвивати реферальну студентську програму
• Проводити вебінари для студентів (мотиваційні та навчальні)

Що для нас важливо:

• 3+ роки досвіду у Customer Success / клієнтському сервісі
• 1+ рік на управлінській позиції (team lead / head / керівник)
• Досвід побудови процесів і систем, а не лише їх підтримки
• Розуміння, як працює асинхронне навчання (у записі)
• Системне мислення + орієнтація на результат
• Готовність працювати в динамічному середовищі змін

Буде плюсом:

• Досвід роботи із CRM та LMS
• Робота з Notion / Worksection/Slack
• Знання Agile / Scrum
• Досвід роботи з аналітикою: Tableau/Google Sheets /Excel, дашборди)
• Проведення вебінарів та онлайн-презентацій

Чому у нас цікаво:

• Ти впливаєш на досвід тисяч студентів щодня
• Будуєш екосистему, а не просто підтримуєш існуючий порядок
• Маєш реальний вплив на продукт та команду
• Працюєш у команді, де швидкість рішень важливіша за бюрократію
• Розвиваєш не просто сервіс, а культуру клієнтоорієнтованості в компанії

В нас станеться perfect match, якщо ти:

Маєш досвід в EdTech або B2C-продуктах

• Маєш досвід в EdTech або B2C-продуктах
• Думаєш системами, а не задачами
• Понад усе любиш клієнтів і цінуєш результати для бізнесу через клієнтський досвід
• Не боїшся змін, а ініціюєш їх
• Вмієш будувати команди, які ростуть і дають результат

Що ми пропонуємо (Benefits):

Ми інвестуємо в тих, хто розвиває наш продукт, тому забезпечуємо всі умови для вашого зростання:

• Постійний розвиток: оплата професійного навчання, конференцій та курсів за рахунок компанії.
• Доступ до знань: можливість безкоштовно проходити будь-які IT-курси GoIT та надаємо можливість навчатися в нашому онлайн-університеті на спеціальних умовах.
• Мовне середовище: регулярні Speaking Clubs для підтримки рівня англійської.
• Mental Health: заходи з підтримки ментального здоров’я та корпоративні вебінари з психологом.
• Культура швидкості: відсутність бюрократії та можливість реалізувати власні ідеї без тривалих погоджень.

Це роль для лідера, який не просто керує командою, а створює середовище, де студенти відчувають турботу і підтримку щодня.

Якщо тобі відгукнулось- приєднуйся до нашої команди і давай разом створювати український освітній продукт, яким можна пишатись!