Оператор гарячої лінії

Все почалося 15 років тому з ідеї відкрити магазин, у якому кожен товар дивуватиме покупця та даруватиме нові враження. Зараз мережа «Копійочка» налічує 500 магазинів у 16 областях України, а в нашій команді — більш ніж 3000 дивотворців. Приєднуйся до нас — разом будемо дивувати!

Очікування від тебе:

• Здатність працювати в умовах багатозадачності та дотримуватися чітких алгоритмів.
• Вільне та грамотне володіння українською мовою (усно та письмово), чітка дикція.
• Впевнений користувач ПК, висока швидкість друку тексту.
• Досвід роботи з CRM-системами та програмами IP-телефонії (буде перевагою.
• Здатність швидко засвоювати та запам’ятовувати великі обсяги інформації (умови акцій, скрипти розмов).
• Високий рівень стресостійкості та емоційна стабільність.

Що буде у твоїх руках (і серці):

• Прийом та своєчасне опрацювання вхідних звернень від покупців мережі через усі канали зв’язку (телефонна гаряча лінія) по вихідних: месенджери, соціальні мережі, e-mail.
• Надання клієнтам вичерпних консультацій щодо умов програми лояльності, нарахування та списання бонусів, роботи мобільного додатку і поточних акцій.
• Реєстрація, класифікація та фіксація скарг, пропозицій і відгуків клієнтів у внутрішній базі даних (CRM-системі).
• Здійснення вихідних дзвінків для проведення опитувань клієнтів (NPS, оцінка якості обслуговування) та збору зворотного зв’язку.

З нами ти отримаєш:

Фінансову стабільність: своєчасні виплати і регулярні підвищення зарплати

Повагу до твого часу: стабільний графік 2/2, з 9:00 до 20:00

Навчання та підтримку: швидко станеш профі завдяки надійному наставнику

Розвиток: компенсуємо цільове навчання та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки

А ще ми — класні, бо:

Відкриваємо кар'єрні можливості — більшість наших керівників зросли всередині компанії

Маємо приємні бонуси для команди: ексклюзивні умови в програмі лояльності «Копійочка»

Піклуємось про країну і людей — допомагаємо військовим, підтримуємо мобілізованих співробітників.

Маємо теплу корпоративну культуру: зможеш проявити себе у конкурсах, майстер-класах та інших командних подіях.

Якщо всередині щось тенькнуло — не ігноруй, відгукнись!