Провідний фахівець, фахівчиня з адвокації потреб військових

Агенція оборонних закупівель DOT — національна агенція, що забезпечує боєприпаси, БПЛА, техніку, їжу, одяг та пально-мастильні матеріали для потреб Сил Оборони України.

Наша місія: робимо державу сильніше через забезпечення Сил Оборони України та розвиток вітчизняного ВПК.

Наша візія: рушій розвитку системи забезпечення Сил Оборони України. Інституція, яка не лише виконує процес, а змінює систему.

Зараз ми в пошуку Провідного фахівця/фахівчині з адвокації потреб військових, який/яка відповідатиме за проєктування та впровадження end‑to‑end процесу обробки звернень, побудову стабільної операційної моделі «єдиного вікна» та координацію взаємодії між підрозділами з метою покращення сервісного досвіду військових.

Обов’язки на посаді:

• Проєктування та впровадження end‑to‑end процесу обробки звернень.
• Визначення стандартів роботи зі зверненнями (SLA, статуси, логіка ескалацій).
• Впровадження єдиного ідентифікатора звернень.
• Побудова та налаштування процесів для функціонування «Єдиного вікна».
• Забезпечення стабільної операційної роботи без ручної диспетчеризації.
• Визначення ролей, навантаження та моделей взаємодії всередині команди.
• Виконання інших завдань у межах компетенції відділу за дорученням керівника.

Вимоги до кандидатів:

• Повна вища освіта (рівень бакалавра або вище).
• Досвід управління складними кросфункціональними проєктами від 3 років.
• Досвід побудови або оптимізації процесів (operations / service / support).
• Сильні навички структуризації, системного мислення та роботи з даними.
• Досвід аналітичної підтримки управлінських рішень.
• Вміння працювати в команді та з командою, приймати управлінські рішення.
• Англійська мова — рівень B1 або вище.

• Проактивна громадянська позиція.
• Комунікабельність, організованість, проактивність, орієнтація на результат.
• Патріотизм, нульова толерантність до корупції.
• Здатність працювати в умовах змін.
• Нульова толерантність до корупції.
• Досвід роботи в державному секторі або оборонній сфері (буде перевагою).
• Досвід запуску service desk / support / CRM‑систем (буде перевагою).
• Розуміння сервіс‑дизайну та user journey (буде перевагою).

Ми пропонуємо:

• Команду, де кожен важливий: ми команда однодумців, де панує взаємоповага та підтримка.
• Прозорість та системність: чіткі цілі, зрозумілі внутрішні комунікації та системний підхід.
• Професійне зростання та навчання: ми сприяємо постійному розвитку наших працівників.
• Комфортний старт: на вас чекає структурований процес адаптації та підтримка ментора, який допоможе швидко увійти в курс справ.
• Конкурентні умови: офіційне працевлаштування, соціальні гарантії, конкурентна заробітна плата та можливість працювати над наймасштабнішими проєктами країни.
• Комфорт та умови роботи: сучасний затишний офіс у доступності до метро, обладнаний укриттям та безперебійним інтернетом.

Дізнайтесь більше про нашу діяльність та корпоративну культуру:

• Сайт
• Instagram
• Linkedin
• Facebook

Долучившись до нашої команди, ви отримаєте шанс власноруч творити фундаментальну реформу забезпечення Сил Оборони України і зробити свій внесок для перемоги України.

Готові перетворити свою експертизу на реальний внесок в перемогу? Надсилайте резюме вже зараз!

• Звертаємо увагу: надіславши своє резюме, ви надаєте автоматичну згоду на обробку ваших персональних даних згідно закону.
• Оскільки ми отримуємо велику кількість відгуків, зворотний зв’язок буде надано лише тим кандидатам, чий досвід та кваліфікація найбільше відповідають вимогам вакансії