Оператор онлайн-звернень (чати)

YASNO — бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 2,5 млн. побутових клієнтів, більше 64 тис. бізнес клієнтів. Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу. Наша мета — розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра.

Провідний фахівець з обробки онлайн звернень, чатів

Ключові навички:

• Бажання з середини розібратись в питаннях енергетики та бути частиною боротьби за перемогу світла;
• Прагнеш допомагати людям;
• Маєш грамотну письмову українську мову та любиш письмове спілкування;
• Вмієш виконувати декілька завдань одночасно;
• Вмієш пояснити простими словами складні речі;
• Є впевненим користувачем ПК;
• Позитивний та енергійний;
• Орієнтований на якість процесу та результат;

Досвід роботи з чатами та навички опрацювання звернень клієнтів в форматі Tone of Voice (будуть перевагою)

Твоїми задачами будуть:

• Бути першим контактом клієнтів, які звертаються письмовими каналами (чати, emails);
• Надавати клієнтам інформацію про: тарифи на електричну енергію, порядок та форми оплати за спожиту електричну енергію, порядок укладання договорів з клієнтами тощо;
• Формувати історію звернень клієнтів, допомагаючи нам розуміти їхні потреби

Ми цінуємо в кандидатах:

• Аналітичне мислення та вміння працювати з великими масивами даних та робити висновки;
• Уважність до деталей;
• Комунікабельність та здатність аргументувати свою позицію. Ефективно взаємодіяти з бізнес-замовниками;
• Гнучкість: Готовність до змін та участі в трансформаційних проєктах;
• Проактивність та бажання вдосконалювати існуючі процеси;

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток та можливість кар'єрного зростання;
• Навчання та командоутворюючі заходи;
• Психологічна та юридична підтримка;
• Подарунки на знакові та важливі події;
• І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування, можливість працювати віддалено після завершення адаптаційного періоду.

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось!