Керівник відділу супроводу та впровадження (Fintech)

Для нашого клієнта, міжнародної групи компаній, яка розробляє власні FinTech / PayTech-рішення, фіскальне та програмне забезпечення для різних видів бізнесу, шукаємоКерівника відділу супроводу та впровадження (робота віддалено).

Це роль для спеціаліста, який зможе сформувати відділ з нуля, побудувати процеси супроводу клієнтів, впровадження продуктів, технічної підтримки та взаємодії між клієнтами, продуктовою, технічною та комерційною командами.

Необхідні навички:

• Досвід роботи з FinTech / PayTech / payment / banking / POS / acquiring / PSP / merchant services продуктами або схожими продуктами на стику платежів, фіскалізації, POS-рішень, термінального обладнання, merchant-рішень чи фінансової інфраструктури.
• Досвід керування відділом супроводу, впровадження, технічної підтримки, Customer Success, Implementation або Client Operations у продуктовій компанії.
• Досвід побудови відділу або процесів з нуля: структура команди, ролі, зони відповідальності, SLA, escalation flow, база знань, стандарти комунікації, звітність.
• Розуміння процесу впровадження складних B2B-продуктів для клієнтів: onboarding, налаштування продукту, тестування, запуск, супровід після запуску, робота з інцидентами.
• Досвід взаємодії з технічними командами, продуктом, продажами, клієнтами, партнерами та зовнішніми підрядниками.
• •Розуміння логіки роботи платіжних, фіскальних або транзакційних систем буде важливою перевагою.
• •Досвід роботи з CRM, ticketing-системами, системами моніторингу, базами знань, таск-менеджерами.
• •Управлінський досвід: найм, адаптація, навчання, мотивація та контроль роботи команди.
• •Англійська мова — розмовна, мінімум B2.
• Обов’язкова готовність та можливість до відряджень по Європі.

Обов’язки:

• Сформувати відділ супроводу та впровадження з нуля.
• Побудувати структуру команди, визначити ролі, функції, рівні підтримки та зони відповідальності.
• Розробити процеси супроводу клієнтів: прийом запитів, пріоритизація, SLA, ескалації, контроль виконання, комунікація з клієнтами.
• Організувати процес впровадження продуктів для клієнтів та партнерів: onboarding, налаштування, тестування, запуск і подальший супровід.
• Координувати взаємодію між клієнтами, технічною командою, продуктовою командою, sales / business development та менеджментом компанії.
• Забезпечувати якісну підтримку клієнтів після запуску продукту.
• Вибудувати базу знань, інструкції, регламенти, шаблони комунікацій та внутрішню документацію.
• Контролювати якість вирішення клієнтських запитів, інцидентів і технічних проблем.
• Аналізувати типові звернення клієнтів та передавати продуктовій і технічній командам пропозиції щодо покращення продукту.
• Брати участь у зустрічах із клієнтами та партнерами, зокрема під час відряджень по Європі.
• Формувати звітність по роботі відділу, якості підтримки, навантаженню команди та ключових показниках ефективності.

Компанія пропонує:

• Графік роботи (на старті): початок робочого дня з 14:00 або 15:00.
• Віддалений формат роботи.
• Можливість побудувати відділ з нуля та впливати на процеси компанії
• Роботу з власними FinTech / PayTech-продуктами міжнародного рівня.
• Участь у впровадженні складної продуктової екосистеми для різних видів бізнесу.
• Взаємодію з міжнародними клієнтами, партнерами та командами.
• Відрядження по Європі.
• Можливість професійного розвитку у сфері FinTech, платіжних рішень, POS-систем, фіскального ПЗ та бізнес-автоматизації.

Про нашого клієнта:

Клієнт — міжнародна група компаній у сфері FinTech / PayTech, яка створює власну екосистему продуктів для бізнесу.

Продуктова лінійка компанії включає:

• POS-термінали для прийому оплат, роботи з фіскальними чеками, сканування товарів та автоматизації касових процесів.
• Програмне забезпечення для фіскалізації, прийому оплат, обліку, аналітики та управління бізнес-процесами.
• Terminal Management System — систему для віддаленого керування мережею платіжних терміналів, моніторингу транзакцій, оновлення ПЗ, контролю технічних збоїв та інтеграцій із банками й процесинговими центрами.
• Merchant Portal — кабінет для бізнесу, який дозволяє контролювати продажі, зміни, чеки, склад, фінансові потоки, інвойсинг, програми лояльності та роботу підрозділів.
• Рішення для HoReCa, ритейлу, кур'єрських сервісів, громадського транспорту та інших бізнес-напрямів.
• Валідатори для громадського транспорту та інші hardware-рішення, які поєднуються з програмною екосистемою компанії.

Це комплексний B2B-продукт на стику FinTech, PayTech, POS-рішень, фіскального ПЗ, бізнес-автоматизації та інтеграцій із фінансовою інфраструктурою.

Про Preis HR agency:

Рекрутингові послуги:

• Пошук ІТ та digital-спеціалістів.
• Підбір ТОП-менеджерів для всіх сфер.
• Послуга «віддалений рекрутер».
• Executive search/headhunting.

Сайт компанії: http://preishragency.com.ua/