Керівник кол-центру у товарному e-commerce

Traffic Syndicate — команда медіабаїнгу та товарного e-commerce. Ми активно розвиваємо власний Call Center і зараз шукаємо керівника КЦ, який зможе взяти на себе операційне управління відділом, посилити команду та системно впливати на результат.

Важливо знати перед відгуком

Це не роль керівника повністю сформованого КЦ з готовими процесами. КЦ вже працює, але його потрібно розвивати: перебудовувати та оптимізувати процеси, посилювати команду, вибудовувати систему контролю та працювати з показниками.

Тому нам потрібна людина, якій цікаво не просто керувати готовою структурою, а взяти напрямок під свою відповідальність і зробити його сильнішим.

👤 Що буде у вашій зоні відповідальності:

Операційне управління КЦ

• організація роботи команди та контроль щоденних показників: approve, no contact, callback, середній чек, upsell, buyout;
• планування графіків, навантаження та кількості операторів під обсяг трафіку;
• пошук і усунення вузьких місць у роботі КЦ;
• побудова зрозумілої системи контролю результатів команди.

Команда

• формування сильної команди під необхідний обсяг трафіку: пошук, відбір та адаптація операторів;
• навчання та введення нових співробітників у роботу;
• контроль якості роботи операторів: прослуховування дзвінків, робота над помилками та розвиток навичок продажу;
• робота з результативністю та розвитком команди.

Продажі та конверсія

• аналіз роботи КЦ та окремих операторів для пошуку точок росту;
• робота зі скриптами, запереченнями, upsell/cross-sell;
• тестування та впровадження змін для покращення конверсії, середнього чека та викупу.

CRM та аналітика

• робота з LP-CRM / LP-CPM та Binotel;
• контроль коректності статусів, розподілу та обробки лідів;
• ведення статистики по операторах і команді;
• підготовка звітності та висновків за результатами роботи.

💼 Що важливо для нас:

• досвід роботи керівником КЦ / РОП / керівником відділу продажів від 2 років;
• обов’язково досвід саме у товарному e-commerce, nutra, affiliate або суміжному performance-напрямку;
• досвід найму, адаптації та управління командою;
• розуміння специфіки продажу товару через Call Center: обробка гарячих лідів, підтвердження замовлень, upsell, buyout;
• вміння працювати з цифрами та бачити причинно-наслідковий зв’язок між діями команди та фінальним результатом;
• практичний досвід роботи з LP-CRM / LP-CPM та Binotel;
• досвід побудови/оптимізації скриптів, навчання та контролю якості дзвінків.

🤝 Ми пропонуємо:

• віддалену роботу;
• гнучкий графік — орієнтовно 6−8 годин на день; робота 7 днів на тиждень, далі — 6/1
• ставка 30 000 грн + бонуси за найм та адаптацію операторів + % від реалізованих upsell;
• стабільний потік лідів від власної media buying команди;
• можливість безпосередньо впливати на результат КЦ та заробіток команди;
• мінімум мікроменеджменту: ми очікуємо від керівника самостійності та відповідальності за свою зону.

Як відгукнутись

Надсилай резюме як відгук на вакансію або в Telegram — https://t.me/hr_anna_0999

Чекаємо в команді!