Technology Support Manager

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична «підтримка по скрипту». Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми — а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення — здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість — вмієш будувати процеси, а не тільки «гасити пожежі»
• Комунікація — чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність — тікет не «зависає», клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік