Менеджер з комунікації

Компанія СлонПС шукає в команду менеджера з комунікації — відповідальну, уважну та комунікабельну людину, яка зможе якісно працювати з клієнтами, координувати питання між відділами компанії та допомагати у вирішенні робочих ситуацій.

Ця посада підійде людині, яка вміє спокійно та грамотно спілкуватися, знаходити підхід до різних людей, швидко орієнтуватися в інформації та доводити питання до результату.

Основні обов’язки:

• спілкування з клієнтами телефоном та в месенджерах;
• прийом і обробка звернень клієнтів;
• консультація клієнтів щодо їхніх питань, статусів звернень, сервісного обслуговування та інших робочих процесів;
• комунікація з покупцями щодо продажу б/у техніки;
• супровід клієнта на різних етапах звернення;
• вирішення спірних або нестандартних ситуацій з клієнтами;
• передача інформації між кол-центром, сервісним центром, відділом продажу та іншими підрозділами компанії;
• контроль, щоб звернення клієнта не губилося між відділами та було доведене до логічного завершення;
• допомога у налагодженні внутрішньої комунікації між працівниками компанії;
• фіксація необхідної інформації в робочих системах.

Кого ми шукаємо:

• людину з грамотним мовленням та гарними комунікативними навичками;
• того, хто вміє уважно слухати клієнта та розуміти суть питання;
• кандидата, який може спокійно працювати з різними ситуаціями, у тому числі конфліктними;
• впевненого користувача ПК на базовому рівні;
• відповідальну людину, яка не просто передає інформацію, а контролює результат;
• того, хто вміє швидко перемикатися між задачами;
• людину, якій комфортно спілкуватися як з клієнтами, так і з колегами з різних відділів;
• кандидата, який готовий навчатися та розбиратися у внутрішніх процесах компанії.

Буде перевагою:

• досвід роботи в кол-центрі, продажах або клієнтській підтримці;
• досвід роботи з Microsoft Word та Excel;
• досвід роботи з CRM або іншими обліковими системами;
• розуміння принципів клієнтського сервісу;
• вміння працювати з технікою, заявками або сервісними зверненнями.

Ми пропонуємо:

• роботу в стабільній компанії;
• навчання внутрішнім процесам;
• підтримку керівника та команди;
• зрозумілі задачі та робочі інструменти;
• можливість розвиватися у сфері клієнтського сервісу, продажів та внутрішньої комунікації;
• роботу в команді, де важлива якісна взаємодія між відділами.

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• стабільна та своєчасна виплата заробітної плати;
• повна зайнятість;
• зручний графік роботи, який обговорюється на співбесіді;
• комфортне робоче місце та необхідні інструменти для виконання задач;
• навчання внутрішнім процесам компанії;
• підтримка з боку керівництва та колег на всіх етапах роботи;
• зрозумілі задачі та поступове введення в посаду;
• можливість працевлаштування людей з інвалідністю.