Менеджер центру обслуговування абонентів

Вітаю!

Ми VECHIR TELECOM — інтернет-провайдер із командою зі 150 співробітників. Працюємо на ринку телекомунікаційних послуг з 2014 року та надаємо якісний зв’язок у Києві, Вінницькій та Чернівецькій областях.

Наш фокус — розвиток у напрямках Lean та Customer Experience.

• Lean — це філософія постійного вдосконалення. Не разовий проєкт і не набір інструментів, а спосіб щодня дивитися на свою роботу і питати: де можна зробити краще, простіше, чесніше? Саме тому ми шукаємо людину, яка любить покращувати себе та процеси.
• Ми віримо: якщо компанія турбується про досвід своїх людей (Employee Experience), вони природно створюють найкращий досвід для клієнтів.
• Customer Experience — це наш фокус на клієнтський досвід. Ми хочемо, щоб наша послуга була непомітною: все працює, а користування — просте і зручне. Ми постійно покращуємо кожну точку контакту з клієнтом.

Саме тому ми шукаємо менеджера ЦОА, який (-а) на цій посаді буде впливати на задоволеність абонентів, покращення клієнтського досвіду та якість сервісу компанії.

Чим ти будеш займатися:

• Покращення клієнтського досвіду (CX): супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії, згладжування гострих кутів та перетворення кожної точки контакту на позитивний досвід.
• Оптимізація процесів за системою Lean: пошук можливостей зробити обслуговування простішим, швидшим та ефективнішим, а також постійне вдосконалення власних навичок.

• Консультувати абонентів та допомагати у вирішенні їхніх питань.
• Оформлювати заявки на підключення, зміну тарифів та інші послуги.
• Продавати мережеве обладнання та супутні товари.
• Працювати з внутрішніми програмами (білінг, 1С).
• Працювати з касою: приймати платежі, оформлювати замовлення через інтернет-магазин, здійснювати інкасацію виручки.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Яким ми бачимо кандидата:

• Відкритим і доброзичливим у спілкуванні.
• Відповідальним та уважним до деталей.
• Готовим навчатися й розвиватися.
• Впевненим користувачем ПК.
• Досвід роботи з касою буде перевагою.
• Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом, але не є обов’язковим — усього навчимо.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в команді, яка цінує людей.
• Конкурентну та своєчасну заробітну плату.
• Навчання та підтримку на етапі адаптації.
• Можливість професійного розвитку.
• Комфортне робоче місце.
• Графік роботи: 09:00—17:00.
• Дружню атмосферу та взаємопідтримку в колективі.

• Команда, яка любить свою справу — тут тебе підтримають, допоможуть рости та стануть твоїми однодумцями. Якщо хочеш дізнатися про нас більше, заходь: https://vechir.ua/ https://www.instagram.com/vechir.internet/?hl=uk ; https://www.facebook.com/share/1Cv4xvcvGQ/ ;

Приєднуйся до VECHIR TELECOM та стань частиною команди, яка щодня робить якісний зв’язок доступним для тисяч людей.