Заступник начальника відділу методології та організації роботи з обслуговування громадян

Загальні умови

Назва та категорія посади, стосовно якої прийнято рішення про необхідність призначення

заступник начальника відділу методології та організації роботи з обслуговування громадян управління обслуговування громадян, категорія «Б»

Посадові обов’язки

здійснення контролю за якістю обслуговування громадян під час виїзних прийомах та надання консультативної допомоги за номером «гарячої» телефонної лінії з питань застосування норм чинного законодавства з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій, пільг, страхових виплат та соціальних послуг.;

організація роботи щодо наданням відділам обслуговування громадян (сервісним центрам) методичної, практичної та консультативної допомоги щодо практичного застосування норм чинного законодавства під час надання послуг;

узагальнення результатів роботи відділів обслуговування громадян (сервісних центрів) Головного управління. Підготовка звітності та аналітичної інформації з питань обслуговування громадян;

здійснення щоденного:

• — моніторингу кількості поданих через вебпортал звернень;

• — контролю щодо своєчасності видачі пенсійних посвідчень;

здійснення заходів щодо дотримання єдиних стандартів і сучасних технологій обслуговування громадян у залах обслуговування (фронт-офісах). Проведення перевірок відповідності сервісних центрів Стандартам обслуговування громадян в органах Пенсійного фонду України;

забезпечення в межах своєї компетенції дотримання законодавства про інформацію та доступ до публічної інформації. Забезпечення ведення роботи з документами відповідно до вимог Інструкції з діловодства;

разом з іншими структурними підрозділами Головного управління Фонду забезпечення виконання вимог законодавства про запобігання корупції;

виконання інших доручень безпосереднього керівника та керівника самостійного структурного підрозділу, які не суперечать чинному законодавству

Умови оплати праці

посадовий оклад — 38725,5 грн (з урахуванням вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25 квітня 2023 року № 391 «Деякі питання оплати праці працівників державних органів та органів місцевого самоврядування під час воєнного стану»);

надбавка до посадового окладу за ранг відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2017 року № 15 «Питання оплати праці працівників державних органів» (із змінами);

надбавка за вислугу років відповідно до абз. 2 та 4 пункту 12 Прикінцевих положень Закону України від 03.12.2025 № 4695-ІХ «Про Державний бюджет України на 2026 рік», Закону України від 10.12.2015 № 889-VІІІ «Про державну службу», Порядку обчислення стажу державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25.03.2016 № 229;

премія відповідно до статті 52 Закону України «Про державну службу»

Інформація про строковість призначення на посаду

строково, до призначення на цю посаду переможця конкурсу, або до спливу 12 місяців після припинення чи скасування воєнного стану

Перелік документів, які необхідно надати для призначення на посаду державної служби в період дії воєнного стану, в тому числі спосіб подання, адреса та строк їх подання

1) заява про бажання зайняти посаду державної служби із зазначенням основних мотивів щодо зайняття посади;

2) заповнена особова картка державного службовця за формою, затвердженою наказом Національного агентства України з питань державної служби 19 травня 2020 року № 77−20;

3) документи та копії документів, що підтверджують наявність громадянства України, освіти та досвіду роботи (надаючи копії документів, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних у рамках чинного законодавства України).

Документи необхідно особисто подати до 18 год. 00 хв. 01 липня 2026 року управлінню по роботі з персоналом Головного управління (за адресою: м. Запоріжжя, пр. Соборний, б. 158-б, 6 поверх)

Прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та адреса електронної пошти особи, яка надає додаткову інформацію з питань призначення на посаду

Ящуренко Ганна Євгенівна (061) 213 23 61Show phone,

[apply]

Кваліфікаційні вимоги

1. Освіта

вища освіта ступеня не нижче магістра

2. Досвід роботи

досвід роботи на посадах державної служби категорій «Б» чи «В» або досвід служби в органах місцевого самоврядування, або досвід роботи на керівних посадах підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності не менше двох років

3. Володіння державною мовою

вільне володіння державною мовою

4. Володіння іноземною мовою

не обов’язково

Інші вимоги до професійної компетентності (зазначаються за потреби)

Вимога

Компоненти вимоги

1. Лідерство

• — вміння мотивувати до ефективної професійної діяльності;

• — сприяння всебічному розвитку особистості;

• — вміння делегувати повноваження та управляти результатами діяльності;

• здатність до формування ефективної організаційної культури державної служби

2. Прийняття ефективних рішень

• — здатність приймати вчасні та виважені рішення;

• — аналіз альтернатив;

• — спроможність іти на виважений ризик;

• автономність та ініціативність щодо пропозицій і рішень

3. Впровадження змін

• — орієнтація на реорганізацію для спрощення, підвищення прозорості та ефективності;

• — здатність впроваджувати інноваційні рішення, рішучість та орієнтованість на результат;

• — здатність підтримувати зміни та працювати з реакцією на них, спрямованість на залучення зацікавлених сторін;

• вміння оцінювати ефективність впровадження змін

4. Управління організацією роботи

• — чітке бачення цілі;

• — ефективне управління ресурсами;

• — чітке планування реалізації;

• ефективне формування та управління процесами

5. Цифрова грамотність

• — вміння використовувати комп’ютерні пристрої, базове офісне та спеціалізоване програмне забезпечення для ефективного виконання своїх посадових обов’язків;

• — вміння використовувати сервіси інтернету для ефективного пошуку потрібної інформації; вміння перевіряти надійність джерел і достовірність даних та інформації у цифровому середовищі;

• — здатність працювати з документами в різних цифрових форматах; зберігати, накопичувати, впорядковувати, архівувати цифрові ресурси та дані різних типів;

• — здатність уникати небезпек в цифровому середовищі, захищати особисті та конфіденційні дані;

• — вміння використовувати електронні реєстри, системи електронного документообігу та інші електронні урядові системи для обміну інформацією, для електронного листування в рамках своїх посадових обов’язків; вміння використовувати спільні онлайн календарі, сервіси для підготовки та спільного редагування документів, вміти користуватись кваліфікованим електронним підписом (КЕП);

• здатність використовувати відкриті цифрові ресурси для власного професійного розвитку

Професійні знання

Вимога

Компоненти вимоги

1. Знання законодавства у сфері

Знання:

Закону України «Про захист персональних даних»;

Закону України «Про доступ до публічної інформації»;

Закону України «Про звернення громадян»;

Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» від 09.07.2003 № 1058;

постанови Кабінету Міністрів України від 16.09.2022 № 1041 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу Пенсійним фондом України»;

постанови Кабінету Міністрів України від 23.04.2012 № 356 «Про встановлення мінімальних норм забезпечення населення твердим та рідким пічним побутовим паливом і скрапленим газом та граничних показників їх вартості для надання пільг і житлових субсидій»;

постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 № 373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу у грошовій формі»;

постанови Кабінету Міністрів України від 25.03.2020 № 247 «Про особливості надання житлових субсидій»;

постанови Кабінету Міністрів України від 04.06.2015 № 389 «Про затвердження Порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім'ї»;

постанови Кабінету Міністрів України від 07.03.2022 № 215 «Про особливості нарахування та виплати грошових допомог, пільг та житлових субсидій на період дії воєнного стану»;

постанови Кабінету Міністрів України від 08.05.2024 № 521 «Деякі питання надання, нарахування та виплати житлових субсидій і пільг для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива з урахуванням енергетичної кризи, що склалася в м. Харкові та населених пунктах Харківській області»;

постанови правління Пенсійного фонду України від 30.07.2015 № 13−1 «Про організацію прийому та обслуговування громадян, які звертаються до органів Пенсійного фонду України»;

постанови правління Пенсійного фонду України від 25.11.2005 № 22−1 «Про затвердження Порядку подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»;

Положення про головні управління Пенсійного фонду України в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, затвердженого постановою правління Пенсійного фонду України від 22.12.2014 № 28−2 (зі змінами).