Сервіс-менеджер дитячого табору

Привіт! Ми — The Camp (частина Star Time Group). Ми створюємо не просто дитячі табори, а сучасний простір для розвитку, творчості та справжніх пригод для дітей і молоді по всій Європі.

Зараз ми шукаємо в нашу команду емпатичного та системного Сервіс-менеджера, для якого турбота про клієнта та якісний сервіс на першому місці.

🎯 Твій головний результат (ЦКП):

• Задоволений клієнт, який рекомендує нас друзям.
• Утримання клієнтів у системі (мінімізація повернень).
• Проведення змін без зривів у трансферах і сервісі.
• Чітка і повна звітність по всіх напрямках.
• Постійне покращення стандартів сервісу.

Щоденні обов’язки:

• Ведення клієнтських чатів (Telegram, Viber, WhatsApp) та здійснення дзвінків.
• Швидкі відповіді у чатах — менш ніж за 15 хв у робочий час.
• Консультації щодо трансферів, проживання, харчування та програми табору.
• Продаж додаткових послуг (мерч, екскурсії, дні народження, індивідуальні сервіси).
• Допомога у купівлі квитків (авіа/залізниця/автобус).
• Щоденна комунікація з транспортними партнерами, уточнення списків трансферів.
• Співпраця з відділом логістики, програми, медицини та вожатими.
• Ведення звітності по дзвінках, чатах, продажах і перенесеннях.

Загальні обов’язки:

• Контроль якості сервісу: моніторинг задоволеності, опитування після змін.
• Аналітика: підготовка звітів по зверненнях, дзвінках, скаргах, відгуках.
• Процесне покращення: пропозиції щодо оптимізації сервісу та оновлення бази знань (FAQ).
• Навчання нових співробітників, супровід стажерів.
• Дотримання tone of voice компанії та конфіденційності (робота з персональними даними).

Масштабні задачі на міжсезоння:

• Обробка добових звернень, аналітика та формування реєстру повернень.
• Дзвінки «завислим» клієнтам, «перші та другі дотики» з нульовиками.
• Формування попередніх списків трансферів, підготовка баз для осінніх та зимових змін.

💰 Що ми пропонуємо (Умови роботи):

• Фіксована ставка: 10 000 грн/міс.
• Випробувальний термін: 1 місяць.
• Прозора система бонусів (КРІ)
• Відсотки: додаткові нарахування від продажу додаткових послуг, викуплених трансферів, перенесень та утриманих коштів.
• Оцінка якості: середній рейтинг клієнтів >8,5/10 дає додаткові +2 000 грн.
• Вилка заробітку: Мінімум (ставка + базові КРІ): 17 000 грн, Середній рівень: 22 000 — 25 000 грн Максимум (ставка + всі КРІ + %): 32 000 — 37 000 грн/міс.
• Графік роботи: 5/2, зміни на вибір (10:00—19:00 або 15:00—23:00).
• Формат: Дистанційна робота.

Якщо ти розділяєш наші цінності, маєш розвинену емпатію та прагнеш забезпечити бездоганний сервіс для клієнтів — приєднуйся до команди The Camp!

📩 Для швидкої комунікації пиши в Телеграм: @HR_TheCamp

У першому повідомленні обов’язково надішли своє резюме та коротко розкажи про свій найуспішніший досвід у клієнтському сервісі або вирішенні складних завдань.