Guest Relations Manager (Spatium Medical and Wellness, Hotel 5 *)

Guest Relations Manager Spatium Medical & Wellness Hotel 5 *

Spatium Medical & Wellness Hotel шукає Guest Relations Manager — амбасадора сервісу, який буде створювати незабутній досвід для гостей та забезпечувати високий рівень задоволеності сервісом.

Основні обов’язки

• Персональна робота з VIP-гостями та постійними гостями готелю.

• Зустріч та супровід гостей під час перебування.

• Контроль якості сервісу в усіх підрозділах готелю.

• Робота зі зверненнями, побажаннями та скаргами гостей.

• Аналіз відгуків Booking.com, Google, Tripadvisor та інших платформ.

• Підготовка компліментів та індивідуальних програм для гостей.

• Проведення опитувань щодо якості сервісу.

• Взаємодія з Front Office, Housekeeping, F&B, SPA та іншими службами.

• Формування звітності щодо задоволеності гостей та сервісних показників.

Наші очікування

• Досвід роботи у сфері гостинності від 2 років.

• Досвід роботи на позиціях Front Office, Guest Relations або Concierge буде перевагою.

• Вільне володіння українською мовою.

• Англійська мова не нижче рівня Intermediate.

• Високий рівень комунікації та емоційного інтелекту.

• Орієнтація на гостя та сервісне мислення.

• Стресостійкість та вміння швидко вирішувати нестандартні ситуації.

Ми пропонуємо

• Роботу в команді нового п’ятизіркового готелю.

• Можливість професійного розвитку в міжнародних стандартах гостинності.

• Конкурентну заробітну плату.

• Офіційне працевлаштування.

• Кар'єрне зростання в межах компанії.