Керівник відділу сервісу

Вакансія: Керівник відділу сервісу (онлайн репетиторський центр)

Формат: віддалено, повний день (10:00—19:00)

Про нас

Ми — онлайн репетиторський центр NovaШкола з командою 200+ спеціалістів і ~900 учнів на навчанні. Ми не просто проводимо уроки — ми будуємо продукт, де учень залишається з нами роками, а батьки самі приводять друзів. Зараз ми масштабуємо відділ сервісу і шукаємо людину, яка перетворить цей напрямок з операційної функції на стратегічний важіль зростання.

Поки пропоную познайомитись з нами в Інстаграм: https://www.instagram.com/novaschool.ua/

Сайт: https://myneshkola.org.ua/

Чим будете займатись

• Керувати командою з 8 кураторів, які супроводжують навчальний процес учнів.
• Відповідати за ключову метрику — LTV учня: аналізувати повторні оплати, churn, допродажі та будувати процеси, що їх покращують.
• Будувати та розвивати систему допродажів (наприклад: учень прийшов на математику — ми пропонуємо йому й українську мову) — з нуля до працюючого процесу з планом.
• Контролювати якість прийому доплат за пакети уроків (8/16/32) і навчати команду продавати краще.
• Оцифровувати ключові метрики бізнесу: LTV, churn rate, конверсія продовжень, залишок уроків на балансі, середній чек, окупність учня та інші — і на основі аналізу ініціювати конкретні покращення.
• Проводити кастдеви та глибинні інтерв'ю з учнями й батьками, щоб краще розуміти клієнта і передавати інсайти маркетингу.
• Ініціювати нові продукти та покращення сервісу на основі даних.

Кого шукаємо

• Управлінський досвід від 2 років.
• Досвід у продажах або допродажах — обов’язково.
• Впевнена робота з цифрами: Excel/Google Sheets на рівні формул і зведених таблиць, досвід самостійного аналізу даних.
• Буде плюсом досвід в онлайн-освіті чи EdTech.
• Вам однаково комфортно і в розмові з людиною (кураторами, батьками на інтерв'ю), і в таблиці з цифрами.
• Ви проактивні: не чекаєте задачі, а самі бачите точку росту і пропонуєте рішення.

Що для нас важливо

Ми довіряємо людям, які говорять мовою фактів і цифр: не «покращили сервіс», а «підняли конверсію продовжень з X% до Y% за рахунок конкретної зміни в процесі».

Що пропонуємо

• Повна свобода дій у побудові процесів відділу з нуля — методологія навчання кураторів, стандарти сервісу, воронка допродажів.
• Прозора система бонусів, прив’язана до реальних бізнес-показників.
• Кар'єрна перспектива без обмежень: напрямок Education (сервіс + викладачі), комерційний директор, COO.
• Віддалена робота, повна довіра до результату, а не до годин за монітором.

Випробувальний термін — 1 місяць

За цей час очікуємо: оцифровані ключові метрики відділу, сформовані та запущені процеси покращення показників, перші видимі результати.

Відгукуючись, розкажіть, будь ласка, про конкретний кейс з вашого досвіду, де саме ваші дії покращили показник (продажі, утримання клієнта, допродаж) — з цифрами до/після.