Менеджер по роботі з клієнтами

МЕНЕДЖЕР З КОМУНІКАЦІЙ ТА КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ (Customer Communications Manager) / GUD

Хто ми:

GUD — це український D2C-бренд надійних, витривалих сумок і рюкзаків із власним виробництвом у Києві. Нам 14 років. Ми — як G-Shock або Carhartt у своїй ніші: наші речі коштують дорожче за мас-маркет, бо реально служать роками і витримують те, що обіцяють. Зараз у нас невелика команда та підрядники, але ми активно будуємо системний бізнес. У нас творча, динамічна атмосфера та жодного нудного корпоративу.

Наш сайт: https://gud.ua/

Місія посади:

Ти — обличчя GUD для клієнтів у всіх каналах зв’язку. І водночас ти — головний голос клієнтів всередині нашої команди. Твоя мета — робити так, щоб люди закохувалися в бренд ще до того, як розпакують свій рюкзак, і допомагати продукту ставати кращим на основі реальних відгуків.

Що потрібно робити (Ваша зона управління):

Блок 1 — комунікація з клієнтами

• Забезпечувати бездоганний сервіс скрізь: Instagram, Facebook, TikTok, пошта, віджет на сайті та у рекламних кабінетах.
• Тримати фірмовий tone of voice GUD — живий, природний, з гумором і абсолютно без «GPT-style».
• Ефективно працювати у тандемі з нашим AI-ботом (розподіляти рутину та брати на себе складні, людяні діалоги).

Блок 2 — аналіз і передача інсайтів

• Логувати всі звернення в єдину систему (CRM).
• Бути «детективом»: знаходити повторювані теми та болі покупців.
• Проводити 3 глибокі CustDev-інтерв'ю з клієнтами щомісяця.
• Раз на місяць презентувати звіт команді: що зараз болить клієнтам та що нам треба покращити в продукті, на сайті чи в операційних процесах.

Що маєш досягти за перший рік (Твої КРІ):

• Час відповіді (Response time) ≤ 1 година у робочий час.
• 0 запитів, які залишилися без відповіді понад 24 години.
• 3−5 конкретних покращень у бізнесі, які ми впровадимо саме завдяки твоїм інсайтам.
• CSAT (індекс задоволеності клієнтів) на рівні 90%+.

Кого ми шукаємо:

• Природна, жива письмова українська мова на рівні редактора. Ми категорично проти відповідей у стилі «Шановний клієнте, дякуємо за звернення».
• Досвід комунікації з клієнтами від 1 року.
• Швидка реакція (ти фізично не любиш, коли повідомлення довго висять непрочитаними).
• Англійська на рівні B1+ (буде шикарним бонусом для комунікації з міжнародними замовниками).

Soft skills:

• Справжній копірайт від себе — ти пишеш без шаблонів і вмієш думати сенсами, а не просто генерувати тексти через ШІ.
• Баланс — висока емпатія до клієнта + вміння тримати особисті та брендові межі.
• Системність у динаміці - у щільному потоці звернень у тебе нічого не губиться.
• Ownership — ти мислиш парадигмою «це мої клієнти і моя репутація бренду».

Що ми пропонуємо (Умови):

• Дохід — 30 000 грн (Ставка 20 000 грн + Бонуси 10 000 грн за виконання KPI).
• Кар'єрний ріст — це не посада на одному місці. Ти заходиш на старті побудови системи з реальною можливістю зростати разом із цим напрямком та в майбутньому очолити відділ клієнтського сервісу (Head of Customer Care).
• Робота з реальним, фізичним продуктом, який створюється в Україні під час війни — ми контролюємо кожен етап і несемо за нього відповідальність.

Як відгукнутися:

Надсилайте ваше резюме!

P.S. Разом із резюме напишіть 2−3 речення — як би ви відповіли клієнту в Instagram, який дуже злий, бо його відправка затрималася на 3 дні через збій на складі.

Контакти:

Telegram: @Lytvynenko_K_S

Телефон: 063−391−11−38Show phone