Менеджер з телефонії

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД:

Необхідні:

• Впевнений користувач Excel (формули, зведені таблиці, аналітика, робота з великим обсягом даних)
• Знання VBA, SQL буде плюсом, але не обов’язково
• Розуміння банківських або колекторських процесів стягнення заборгованості
• Практичний досвід роботи з телефонією та дайлерами
• Досвід роботи з Cisco Contact Center / Cisco DialerРозуміння SQL / баз даних на рівні аналітики
• Аналітичне мислення, вміння працювати з об'ємом даних;

Бажані:

• Практичний досвід роботи з телефонією та дайлерами
• Досвід роботи з Cisco Contact Center / Cisco Dialer
• Розуміння SQL / баз даних на рівні аналітики

Ваша РОЛЬ:

• Управління телефонією та дайлером. Відповідальність за роботу телефонії та дайлера
• Налаштування, контроль кампаній outbound / inbound
• Контроль інцидентів, помилок, змін та оновлень
• Аналітика та контроль ефективності
• Аналіз показників телефонії та дайлера (Occupancy, contact rate, RPC, PTP тощо)
• Підготовка звітів, аналітики, рекомендацій
• Контроль якості даних та коректності статистики
• Контроль дотримання процесів та SLA

Чому саме ПУМБ?

• Вакансія доступна для захисників та захисниць України
• Один з найкращих працедавців України;
• Можливість віддаленої роботи
• Безкоштовне медичне страхування
• Регулярні тренінги та навчальні програми за рахунок роботодавця;
• Професійна та дружня команда;
• Гідна винагорода, повністю «біла зарплатня» + щомісячні премії за виконання цілей;
• Постійний розвиток компетенцій та можливості професійного зростання