Technical Support Manager

Datawiz.io — продуктова ІТ-компанія, що розробляє хмарні рішення для спрощення управління викладкою товарів, контролю асортименту та автоматизації процесів у роздрібній торгівлі. Наші клієнти це мережі супермаркетів, АЗС та аптек в 30+ країнах світу.

Шукаємо спеціаліста, який вміє ефективно комунікувати з клієнтами, не боїться технічного продукту та вільно володіє англійською.

*віддалений формат чи гібридний — на вибір, офіс в місті Чернівці

Необхідні навички:

• вільне володіння українською та англійською мовами (розмовний та письмовий рівень не нижче B2);
• мінімум 1 рік досвіду в клієнтській підтримці SaaS або B2B/Enterprise-продукту
• щирість та відкритість;
• відмінні комунікативні навички/чітке формулювання думок;
• вміння пояснити складні речі простими словами;
• володіння розвинутою компетенцією зворотного зв’язку;
• здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети;
• вміння працювати в команді.

Буде перевагою:

• досвід роботи у сфері продажів, роздрібної торгівлі, ІТ;
• базові знання SQL (уміння самостійно писати запити для аналізу даних);
• навички створення та проведення презентацій;
• технічна/економічна освіта.

Твої обов’язки:

• бездоганно знати сервіси компанії;
• презентувати сервіси та проводити навчання клієнтам;
• відповідати на питання клієнтів та допомагати їм впроваджувати сервіси у свої робочі процеси;
• орієнтуватись у всіх процесах підтримки клієнтів (підключення, завантаження даних, навчання, використання та оплати/підписки сервісів);
• створювати навчальну документацію;
• надавати зворотний зв’язок та звіти по комунікації.

Ми пропонуємо:

• конкурентну фінансову винагороду з регулярним переглядом за результатами виконаних цілей;
• гнучкий графік роботи з можливістю обрати формат: гібрид або ремоут — можна стартувати між 8:00 та 10:00 і завершувати відповідно між 17:00 та 19:00;
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки, до 10 днів оплачуваних лікарняних на рік та всі державні свята — офіційні вихідні.
• цікаві та амбітні задачі з можливістю реалізації власних ідей у межах продукту;
• можливості професійного розвитку всередині компанії та компенсацію навчання;
• активне корпоративне життя: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (настільні ігри, волейбол, пейнтбол, online квізи, тенісні турніри тощо);
• спортивний зал в офісі та тренування з рукопашного бою з професійним тренером;
• корпоративну техніку для роботи та оплату AI-інструментів для робочих задач;
• сучасний офіс у центрі Чернівців, обладнаний безперебійним живленням та комфортним укриттям на випадок повітряних тривог.

Якщо твоє резюме відповідає вимогам вакансії, на тебе чекає:

• коротке інтерв'ю з HR;
• тестове завдання;
• співбесіда з Project Manager;
• Job Offer😉

Якщо хочеш стати частиною нашої команди, залишай відгук і ми з тобою зв’яжемось! :)