Retention-спеціаліст (iGaming)

Retention Manager / CRM Manager у сфері iGaming

Betum шукає досвідченого Retention Manager, який зможе з нуля побудувати та надалі розвивати систему утримання гравців онлайн-казино.

Нам потрібен не просто спеціаліст, який надсилатиме окремі email-розсилки, а людина, здатна самостійно налаштувати повноцінний retention-напрям: сегментацію гравців, автоматизовані комунікації, тригерні ланцюжки, бонусні пропозиції, реактивацію та аналітику результатів.

Основна мета позиції

Збільшення повторних депозитів, активності та життєвого циклу гравців, яких залучає компанія.

Ви відповідатимете за те, щоб зареєстровані користувачі здійснювали перший депозит, поверталися до гри, робили повторні депозити та залишалися активними якомога довше.

Основні обов’язки

• Побудова retention-стратегії онлайн-казино з нуля.
• Повне налаштування та ведення CRM-комунікацій у Customer.io.
• Створення автоматизованих email-ланцюжків для різних етапів життєвого циклу гравця.
• Розробка сценаріїв для:
  • завершення реєстрації;
  • стимулювання першого депозиту;
  • повторних депозитів;
  • реактивації неактивних гравців;
  • утримання активних та VIP-гравців;
  • повернення користувачів після програшу або тривалої відсутності.
• Сегментація бази за активністю, депозитами, поведінкою, країнами, платіжними методами та іншими параметрами.
• Підготовка текстів для email, push, SMS та інших каналів комунікації.
• Розробка персоналізованих бонусів, акцій, турнірів, cashback-пропозицій та інших retention-механік.
• Налаштування тригерів і автоматизацій на основі поведінки гравців.
• Проведення A/B-тестів тем листів, оферів, бонусів, контенту та часу відправлення.
• Контроль доставлення листів, open rate, click rate, conversion rate та інших показників.
• Аналіз когорт, повторних депозитів, churn rate, LTV, ARPU, retention rate та реактивації.
• Взаємодія з технічною командою, дизайнерами, копірайтерами, affiliate- та support-відділами.
• Формування звітності та пропозицій щодо покращення ключових retention-показників.

Наші очікування

• Практичний досвід роботи на позиції Retention Manager, CRM Manager або Lifecycle Manager в онлайн-казино.
• Обов’язковий досвід роботи з Customer.io.
• Розуміння повного життєвого циклу гравця в iGaming.
• Досвід самостійного запуску retention-процесів або CRM-системи з нуля.
• Розуміння основних метрик онлайн-казино: FTD, повторні депозити, NGR, GGR, LTV, ARPU, churn, conversion та retention rate.
• Досвід створення автоматизованих customer journeys і тригерних кампаній.
• Уміння працювати із сегментацією, персоналізацією та великими базами користувачів.
• Досвід підготовки email-комунікацій для гравців.
• Розуміння бонусної механіки онлайн-казино та її впливу на прибутковість.
• Аналітичне мислення та орієнтація на конкретний фінансовий результат.
• Самостійність: нам потрібен спеціаліст, який зможе прийти, розібратися в поточній інфраструктурі, запропонувати план і реалізувати його.

Буде перевагою

• Досвід роботи з ринками Латинської Америки або Африки.
• Досвід комунікації з гравцями іспанською та англійською мовами.
• Робота з SMS, web push, Telegram, WhatsApp або іншими retention-каналами.
• Досвід роботи з VIP-сегментом.
• Розуміння email deliverability, доменної репутації та правил прогріву бази.
• Досвід інтеграції Customer.io з платформами онлайн-казино, CDP, аналітичними системами або платіжними даними.

Що ми пропонуємо

• Роботу в онлайн-казино, яке активно розвивається на міжнародних ринках.
• Можливість самостійно побудувати retention-напрям і впливати на процеси компанії.
• Прямий контакт із власником та швидке прийняття рішень без зайвої бюрократії.
• Доступ до технічної команди для впровадження необхідних інтеграцій та автоматизацій.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Можливість отримувати бонуси за досягнення узгоджених KPI.
• Віддалений формат роботи.
• Повну зайнятість.

Важливо

Ми розглядатимемо насамперед кандидатів, які вже працювали з retention в онлайн-казино та можуть показати конкретні результати: зростання повторних депозитів, реактивації, LTV або інших ключових показників.

У відгуку коротко опишіть:

• з якими казино або iGaming-проєктами ви працювали;
• які retention-процеси запускали;
• який маєте досвід із Customer.io;
• які результати вдалося отримати;
• чи створювали CRM- та retention-систему з нуля.