Фахівець, фахівчиня ІТ-підтримки другої лінії

Київська школа економіки (KSE) — провідний освітній та дослідницький центр, що об'єднує академічну досконалість із практичними рішеннями для суспільства та бізнесу. До структури KSE входять п’ять ключових бізнес-юнітів: KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські та магістерські програми; KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; KSE Institute, аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти; KSE ProfTech, що пропонує професійно-технічне навчання. Ми шукаємо Фахівця (-чиню) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier 2), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.

Вашими обов’язками будуть:

• обробка, аналіз та вирішення складних інцидентів, ескальованих з першої лінії підтримки;
• проведення глибокого траблшутингу Windows, корпоративного програмного забезпечення та користувацьких робочих станцій;
• аналіз першопричин системних та повторюваних проблем і підготовка постійних рішень;
• надання технічної підтримки користувачам підвищеного пріоритету, зокрема керівному складу;
• адміністрування Microsoft 365, Entra ID та Google Workspace на рівні доступів, груп, ресурсів і спільних скриньок;
• діагностика проблем синхронізації каталогів, поштового потоку, базових збоїв SSO та Conditional Access;
• адміністрування Microsoft Intune / Endpoint Manager;
• налаштування політик конфігурації пристроїв, групових політик (GPO), оновлень ОС і патчів безпеки;
• cтворення, тестування та масове розгортання програмного забезпечення;
• використання PowerShell для автоматизації рутинних задач і віддаленого усунення помилок;
• базовий траблшутинг мережі на рівні робочого місця: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, мережевий друк;
• діагностика складних збоїв інтегрованих AV-рішень у переговорних кімнатах та навчальних просторах;
• підготовка та оновлення інструкцій, SOPs і бази знань для першої лінії підтримки;
• технічне рев’ю ескалованих звернень, менторство та консультування фахівців Tier 1.

Ми очікуємо:

• досвід роботи в ІТ-підтримці другої лінії, системному адмініструванні або суміжній ролі від 2 років;
• практичний досвід роботи з Microsoft Intune, Microsoft 365, Entra ID та Windows-середовищем;
• впевнене розуміння архітектури Windows, служб, драйверів, політик та інструментів діагностики;
• досвід розгортання програмного забезпечення, оновлень та керування кінцевими пристроями;
• навички роботи з PowerShell на рівні читання, редагування або створення скриптів;
• базове розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN;
• уважність до деталей, структурний підхід до діагностики та здатність працювати з першопричинами інцидентів;
• тактовність, стресостійкість і вміння працювати з користувачами різного рівня, включно з VIP-користувачами;
• здатність документувати рішення, підтримувати базу знань і допомагати розвивати першу лінію підтримки.

Буде плюсом:

• досвід роботи з Entra Connect, Mail flow, SSO, Conditional Access;
• досвід пакування ПЗ та масового розгортання через Intune або інші інструменти;
• досвід підтримки Zoom Rooms, переговорних кімнат або AV-обладнання;
• профільна вища освіта або релевантні сертифікації;
• англійська мова на рівні читання технічної документації.

Ми пропонуємо:

• повну зайнятість та офісний формат роботи;
• графік роботи: з 9:00 до 18:00;
• комфортний офіс поруч з метро та надійне укриття;
• медичне страхування після завершення випробувального терміну;
• роботу в сильній професійній команді;
• доступ до ресурсів для професійного розвитку;
• корпоративного психолога;
• участь у проєктах, що мають значення для розвитку України.

Ми існуємо, щоб створювати інтелектуальну основу для сильної та інноваційної економіки України. Приєднуйтесь до команди, яка формує економічне майбутнє України!