Керівник технічного відділу

Ми постачальник обладнання та витратних матеріалів для цифрового друку: DTF-, UV DTF-, екосольвентні та сублімаційні принтери, термопреси, комплектуючі та чорнила. Працюємо з клієнтами по всій Україні — від приватних майстерень до великих виробництв. Маємо власний технічний відділ, який супроводжує клієнтів після покупки: запуск обладнання, навчання, консультації, гарантійний та післягарантійний сервіс.

Компанія виросла, і потік сервісних звернень виріс швидше, ніж технічний відділ. Тому ми шукаємо не адміністратора готової структури, а людину, яка побудує відділ: процеси, команду, базу знань, стандарти сервісу.

Обов’язки

• Організація роботи технічного відділу: розподіл заявок, планування, контроль термінів і якості виконання
• Управління командою технічних спеціалістів (3−5 осіб): постановка задач, навчання, участь у наймі
• Побудова процесу сервісного обслуговування: від прийому заявки до її закриття
• Особиста участь у діагностиці та ремонті складних випадків
• Технічна комунікація з виробниками обладнання, ведення гарантійних випадків
• Контроль якості та швидкості консультацій клієнтів у чатах і по телефону
• Організація передпродажної підготовки обладнання: збірка, налаштування, тестовий друк
• Розробка технічної документації: інструкції для клієнтів, внутрішні регламенти, база типових рішень
• Проведення навчань для співробітників та клієнтів

Кого шукаємо

• Досвід роботи зі струменевим друкуючим обладнанням: DTF, UV, екосольвентний або сублімаційний друк
• Знання будови та принципів роботи принтерів: друкуючі голови (XP600, i3200 та аналогічні), системи подачі чорнил, електронні компоненти
• Досвід роботи з RIP-програмами (MainTop, PrintExp, ATools або аналоги), налаштування кольоропередачі, побудова ICC-профілів
• Досвід відповідальності за людей: керівник сервісу, старший інженер, наставник — назва посади менш важлива за реальний досвід, коли за вами стояли інші
• Системне мислення: вмієте описати й налагодити процеси
• Досвід спілкування з клієнтами

Буде перевагою

• Досвід роботи в сервісному центрі або компанії-постачальнику друкуючого обладнання

Ми пропонуємо

• Заробітну плату 40 000 — 60 000 грн: розмір обговорюємо за результатами співбесіди
• Офіційне працевлаштування
• Реальні повноваження: ви будуєте відділ, ми даємо ресурси
• Повноваження у формуванні команди та процесів відділу
• Нетривіальні технічні задачі: обладнання вузькоспеціалізоване, часто розбираємось першими на ринку
• Роботу з сучасним обладнанням: власна технічна база для діагностики та ремонтів
• Графік: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00