Менеджер сервісного центру (з навчанням)

Aquafamily — один із лідерів імпорту обладнання для басейнів в Україні. Ми не просто ремонтуємо техніку, ми впроваджуємо стандарт WOW360° та філософію Lovemark: будуємо з клієнтами стосунки, засновані на винятковій турботі та довірі.

Ми шукаємо Менеджера з сервісу, який забезпечить безперервний цикл супроводу сервісних звернень — від приймання обладнання до його видачі клієнту. Ваша мета — перетворити кожне сервісне звернення на позитивний емоційний досвід.

Що треба буде робити:

Робота з клієнтами та супровід ремонтів:

• Оформлення заявок та створення документів «Претензія покупця» в 1С
• Первинна технічна консультація клієнтів (віддалена діагностика, допомога з налаштуваннями).
• Супровід клієнта на всіх етапах: узгодження вартості, термінів, проактивне інформування про статус ремонту.

• Щоденний моніторинг термінів ремонтів (дотримання SLA).

Ви нам підходите, якщо:

• Маєте досвід: від 1 року роботи в сервісному центрі (бажано).
• Володієте Hard Skills: впевнений користувач 1С (бажано).
• Технічно грамотні: можете розібратися в мануалах, зібрати правильний анамнез поломки зі слів клієнта та провести базову віддалену діагностику. Готові навчати!
• Клієнтоорієнтовані: розумієте, що таке щира турбота про клієнта. Ви проактивні, емпатичні та завжди шукаєте рішення, а не виправдання.
• Відповідальні та стресостійкі: вмієте тримати фокус на деталях (серійні номери, цифри), дотримуєтесь дедлайнів та зберігаєте спокій у пікові сезони навантаження.

Ми пропонуємо:

• Гідний дохід: 40 000 — 45 000 грн (прозора система: ставка + бонуси за виконання KPI).
• Комфортний офіс із басейном, графік: Пн-Пт, 9:00—18:00
• Навчання продукту і процесам.
• Компенсація проїзду.
• Роботу з якісним продуктом та можливістю реально впливати на рівень сервісу в компанії-лідері ринку.
• Екологічне середовище, де цінують чесність, відкритість до ідей та прагнення до розвитку.

Цікаво? Надсилайте своє резюме!