Сервіс-менеджер

Aquafamily — один із лідерів імпорту обладнання для басейнів в Україні. Ми не просто ремонтуємо техніку, ми впроваджуємо стандарт WOW360° та філософію Lovemark: будуємо з клієнтами стосунки, засновані на винятковій турботі та довірі.

Ми шукаємо Менеджера з сервісу, який забезпечить безперервний цикл супроводу сервісних звернень — від приймання обладнання до його видачі клієнту. Ваша мета — перетворити кожне сервісне звернення на позитивний емоційний досвід.

Що треба буде робити:

1. Робота з клієнтами та супровід ремонтів:

• Оформлення заявок та створення документів «Претензія покупця» в 1С (оприбуткування день у день).
• Первинна технічна консультація клієнтів (віддалена діагностика, допомога з налаштуваннями).
• Супровід клієнта на всіх етапах: узгодження вартості, термінів, проактивне інформування про статус ремонту.

2. Взаємодія з постачальниками:

• Оформлення претензій постачальникам (підготовка фото/відео, опис поломки) для отримання компенсацій.
• Ведення діалогу з техпідтримкою виробників щодо складних гарантійних випадків.

3. Управління запасами та логістика:

• Контроль наявності запчастин, формування замовлень під ремонти.
• Організація логістики між складами компанії (Дніпро, Київ та ін.).
• Адміністрування складських операцій (переміщення, комплектування/разукомплектування техніки).

4. Контроль та аналітика:

• Щоденний моніторинг термінів ремонтів (дотримання SLA).
• Формування звітності в MS Excel, пошук системних помилок та пропозиції щодо оптимізації процесів.

Ви нам підходите, якщо:

• Маєте досвід: від 1 року роботи в сервісному центрі (бажано).
• Володієте Hard Skills: впевнений користувач 1С (обов'язково!) та MS Excel (робота з таблицями, фільтрами, формулами).
• Технічно грамотні: можете розібратися в мануалах, зібрати правильний анамнез поломки зі слів клієнта та провести базову віддалену діагностику.
• Клієнтоорієнтовані: розумієте, що таке щира турбота про клієнта. Ви проактивні, емпатичні та завжди шукаєте рішення, а не виправдання.
• Відповідальні та стресостійкі: вмієте тримати фокус на деталях (серійні номери, цифри), дотримуєтесь дедлайнів та зберігаєте спокій у пікові сезони навантаження.

Ми пропонуємо:

• Гідний дохід: 35 000 — 40 000 грн (прозора система: ставка + бонуси за виконання KPI).
• Графік роботи: повна зайнятість, Пн-Пт з 9.00 до 18.00
• Роботу з якісним продуктом та можливістю реально впливати на рівень сервісу в компанії-лідері ринку.
• Екологічне середовище, де цінують чесність, відкритість до ідей та прагнення до розвитку.

Цікаво? Надсилайте своє резюме!