Керівник відділу вхідних комунікацій

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Що входитить до обов’язків?

• Організація та забезпечення ефективної роботи гарячої лінії й письмових каналів комунікації.
• Управління командою супервізорів: постановка цілей, розвиток, контроль результатів та підтримка управлінської ефективності.
• Планування ресурсів, навантаження та графіків роботи для забезпечення стабільної роботи підрозділу.
• Аналіз і управління ключовими показниками ефективності (SLA, FCR, AHT, CSAT, продуктивність), розробка та реалізація заходів для їх покращення.
• Забезпечення високої якості клієнтського сервісу, контроль стандартів комунікації та розвитку команди.
• Оптимізація й автоматизація операційних процесів, впровадження змін для підвищення ефективності роботи підрозділу.
• Взаємодія із суміжними підрозділами для вирішення системних питань та покращення клієнтського досвіду.
• Розвиток команди, формування кадрового резерву, участь у навчанні, адаптації та оцінці ефективності співробітників.
• Формування управлінської звітності, аналіз результатів роботи сектору та ініціювання заходів із покращення показників.

Що ми очікуємо?

• Досвід від 2 років на керівній посаді в контакт-центрі або клієнтській підтримці.
• Практичний досвід управління телефонними та омніканальними каналами підтримки, планування ресурсів, графіків і операційних процесів.
• Впевнене розуміння ключових показників контакт-центру (SLA, AHT, FCR, CSAT, продуктивність, якість, плинність персоналу) та вміння впливати на їх покращення.
• Досвід розвитку команд, побудови систем мотивації, адаптації, оцінки ефективності та надання розвивального зворотного зв’язку.
• Впевнене володіння CRM, телефонією, Excel та сучасними інструментами роботи контакт-центру.
• Системне й аналітичне мислення, сильні лідерські та комунікаційні навички.
• Націленість на результат.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти;

📩 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!