Support Manager

Ми — українська консалтингова компанія, що спеціалізується на супроводі, оптимізації та розвитку складних корпоративних систем управління (ERP-класу) для великого бізнесу.

Наразі ми розширюємо нашу команду та шукаємо фахівця на позицію Support Manager, який/а стане ефективним зв’язковим між бізнес-замовниками та нашими експертами.

Основні обов’язки:

• Прийом, первинна класифікація, реєстрація та маршрутизація тікетів від клієнтів.
• Моніторинг дотримання термінів виконання заявок.
• Взаємодія з профільними внутрішніми співробітниками для оперативного вирішення інцидентів.
• Супроводження клієнтів на етапі вирішення завдань, надання зворотного зв’язку, уточнення деталей.

• Підготовка й виставлення актів виконаних робіт (або звітів за підсумками періоду) для клієнтів, облік закритих годин/завдань/.
• Участь у впровадженні мініпроєктів: контроль строків, бюджету та scope, звітність по статусу проєктів, закриття та передача в support.
• Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;
• Ескалювати проблеми відповідним колегам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

Наші вимоги до кандидата:

• Досвід роботи: Від 2 років в управлінні технічною підтримкою корпоративного рівня, IT-консалтингу, впровадженні мініпроєктів.
• Технічний кругозір: Розуміння принципів роботи великих інтегрованих систем управління підприємством (ERP-систем) та бізнес-процесів компаній.
• Комунікаційні навички: Вміння слухати та здатність знаходити спільну мову як з технічними фахівцями, так і з топ менеджментом.
• Організованість: Уважність до деталей, уміння розставляти пріоритети, маєте високий рівень самоорганізації та дієте проактивно, не чекаючи нагадувань.
• Мови: Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate і вище

Ми пропонуємо:

• Ми допоможемо освоїти складні Enterprise-системи, надати всі ресурси для навчання та покриємо витрати на професійні сертифікати.
• Стабільна зарплата та бонусна частина, яка винагороджує ваші досягнення.
• Жодних жорстких рамки — працюйте віддалено, у гібридному режимі чи приходьте до нашого сучасного офісу.
• Програма медичного страхування для підтримки вашого здоров’я.