Менеджер з цифрової трансформації (CX)

«Укрпошта» — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець.

Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над підвищенням ефективності логістичних процесів, вдосконаленням якості сервісу та зручності для Клієнта. Команда, яка завжди готова до нових викликів та виконання важливих місій!

Саме зараз ми шукаємо Менеджера з цифрової трансформації (CX)

Основні обов’язки:

• Побудова, впровадження та розвиток систем автоматизації клієнтської підтримки та цифрової сервісної платформи компанії відповідно до Стратегії 2026
• Автоматизація процесів клієнтської підтримки
• Розвиток digital-first моделі обслуговування
• Оновлення та розвиток платформи Контакт-Центру
• Керування обсягом звернень (volume reduction) через автоматизацію та self-service
• Впровадження моделі керованого доступу до каналів (voice control / digital-first access)
• Впровадження L1-L2-L3 архітектури відповідальності
• Збільшення частки self-service
• Зменшення повторних звернень (Repeat Rate)
• Системне зниження Cost per Contact
• Масштабування підтримки без пропорційного росту FTE

Успішний кандидат відповідає наступним вимогам:

• Вища освіта (менеджмент, ІТ або споріднені — пріоритет)
• 3−5+ років у сфері CRM / CX / автоматизації сервісу
• Досвід участі у трансформаційних або IT-проєктах
• Досвід впровадження або оптимізації voice control / IVR стратегій
• Досвід роботи в середовищі з високим навантаженням (enterprise / великі обсяги звернень)
• Особисті якості: Системне мислення, сильна аналітика, вміння працювати на перетині бізнесу та ІТ, проактивність та орієнтація на результат, здатність працювати в умовах змін
• Бажані компетенції: Досвід впровадження / кастомізації омніканальних платформ; досвід AI/automation у підтримці; досвід роботи з великими навантаженнями (enterprise); розуміння економіки сервісу

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування у великій компанії, що розвивається
• Стабільну заробітну плату
• Премію за виконання планових показників
• Навчання та професійний розвиток
• Можливості кар'єрного зростання

Прикріпляй та відправляй своє резюме нижче за посиланням.

З УКРПОШТОЮ РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!