Тренер відділу стягнення заборгованості (Collection Trainer)

VUKA MONEY (PTY) LTD — українська фінтех-компанія, що запускає МФО в Південній Африці. У зв’язку з формуванням команди стягнення в новому регіоні шукаємо тренера, який навчатиме персонал англійською мовою — оскільки штат менеджерів зі стягнення буде розташований у Південній Африці.

Обов’язки:

• розробка та проведення навчальних програм для менеджерів з стягнення заборгованості;
• проведення тренінгів англійською мовою для персоналу в Південній Африці;
• адаптація методик роботи з простроченою заборгованістю (soft/hard collection) під новий ринок;
• розробка навчальних матеріалів — скриптів, кейсів, чек-листів;
• оцінка ефективності навчання, розробка тестових завдань та атестацій;
• супровід новачків на випробувальному терміні, надання зворотного зв’язку;
• аналіз результатів роботи відділу, виявлення прогалин у навичках команди.

Вимоги:

• вільна англійська мова (від B2-C1) — обов’язково, навчання проводитиметься англійською;
• досвід роботи у відділі стягнення заборгованості (Soft/Hard Collection) від 2 років;
• досвід проведення тренінгів або навчання персоналу;
• розуміння специфіки роботи МФО;
• впевнені комунікативні навички, вміння доступно пояснювати складні процеси.

Буде перевагою:

• досвід роботи на міжнародних ринках, зокрема в Африці;
• досвід розробки навчальних програм з нуля;
• знання інструментів для дистанційного навчання (LMS).

Умови:

• віддалена робота;
• участь у запуску нового напрямку компанії з нуля.

Чекаємо на ваше резюме!